2月18日，青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司接到一通热线电话，电话中乘客王女士表达了对公交人热情相助的感谢，讲述了一段“有惊无险”的出行经历。

事情发生在2月15日上午，11时左右李沧巴士第一分公司调度室接到乘客王女士的电话。电话中，王女士称自己10点左右在下王埠立交桥北公交站坐上了9路公交车，在洛阳路西站公交站下了车，准备换乘公交车去婆婆家给老人送午饭。下车后不一会，感觉身上空落落的，猛地发现背包不见了。“当时心里一下就慌了，包里装着老公、孩子的6部手机和全家人的银行卡！”王女士告诉记者，“当时把包放在旁边座位了，没想到下车光顾着拿饭，把包给忘了。”

发现背包遗落在公交车上后，王女士赶紧给李沧巴士第一分公司调度室打去电话，将事情经过告知工作人员。挂掉电话后，当班调度员王雪通过智能调度系统查找发现，王女士乘坐的很有可能是9路驾驶员曲坚的车，于是立即发出车载信息，提醒曲坚留意车厢内是否有乘客遗落的背包。

11时27分左右，曲坚驾车返回李沧巴士第一分公司，将背包交给了王雪。“收到消息后不一会，一位热心乘客就把背包拿给了我，说是在车上捡到的。”曲坚回忆，“回到场站就赶紧给调度员了，寻思看看是不是乘客正在找的包。”拿到包后，王雪给王女士打去电话，告知其背包寻回的消息。当天13时21分，王女士赶到李沧巴士第一分公司，将背包领回。现场，经王女士清点，背包内物品均完好。

2月18日上午，王女士给李沧巴士第一分公司打去表扬电话，“你们都非常热心，因为我的马虎给你们添麻烦了，非常感谢你们在紧急关头帮助我。”电话里，王女士对公交工作人员说道。