“现在，社区办事效率真高！有了‘大堂经理’，以后我们办事就不用跑了。”4月7日，宁波市鄞州区首南街道南裕社区居民吴国娣前往社区服务中心办理老年人高龄津贴申领事项，恰巧负责该项业务的社工外出。这时，穿着红马甲的社区“大堂经理”冯笠主动接手，帮老人完成了高龄津贴的申领。这波操作，让吴国娣赞不绝口。

视频制作：记者 刘波

这是南裕社区在社区便民服务中心首次推出“大堂经理”，这在鄞州区尚属首创。这些穿着红马甲的“大堂经理”其实就是社区的“全能社工”，由辖区的10名社工轮值。他们的办公桌移至大厅进口处，桌上放着“综合服务岗”的醒目标志。居民走进服务中心，一眼就能看到。

社区服务直接面向社区群众，居民也习惯了“有事找社区”。本月开始，南裕社区为了方便居民“最多跑一次”，提高办事效率，推出了“大堂经理”式的零距离服务。他们除了提供各项公共服务，还要处理一些鸡毛蒜皮的小事。

南裕社区作为一个拆迁安置社区，老年人口占比30%以上。老年人在使用智能手机过程中，经常会遇到很多一些状况，比如手机铃声不会设置，手机网络连接异常等。“大堂经理”还要兼职当智能手机“培训师”，手把手教居民使用手机。

“前段时间，我的手机突然没声音了，大堂经理一看，原来是我不小心按了静音。”居民毛师傅说，现在有了“大堂经理”，平时有什么事他们都喜欢往社区跑。“大小事，他们总能帮忙解决。”

南裕社区党支部书记陈龙友告诉记者，“大堂经理”除了负责引导办事群众去相关窗口外，还要负责提供所有窗口事项“一站式”办理，并为老年人、残疾人等特殊群体提供帮助，有效缩短群众办事的等待时间。

为更好地便民利民，南裕社区“大堂经理”实行延时工作制，推出“办事无午休”服务，便于上班族或其他时段无暇的居民到社区办事，避免他们“跑空趟”。下一步，首南街道将纵向延伸服务大厅医保、社保等高频便民服务事项，通过在社区推行“综合受理、全科办理、走动服务”的运作模式，打通服务群众的“最后一公里”。

记者 薛曹盛 通讯员 陈瑜 朱婷娜