“哈尔滨冰雪大世界开园第一天就遇到退票事件，那天晚上看着网上那些评论，我脑子嗡嗡的”“这个大反转真是难以想象！黑龙江、哈尔滨旅游人多年的努力，今天终于见效了”……说起哈尔滨的爆火，在黑龙江旅游圈里颇有名气的自媒体人冰城馨子难抑激动之情，话匣子一下就打开了。

哈尔滨索菲亚教堂 冰城馨子 摄

“从被‘黑’到爆火，现在还有种不真实的感觉”

“到2024年，我做自媒体就20个年头了。这么多年一直为黑龙江、哈尔滨旅游做宣传，真是太知道今天这份成功的来之不易了。”接受中国旅游报社记者采访时，冰城馨子的声音有点哽咽，“冰雪是冰城哈尔滨最重要的旅游资源，这些年，无论旅游人怎么努力，可一到冰雪季，总有各种意外发生，有时候被投诉、有时候被抹黑，而且这时候你怎么说都不对、怎么做都有错，所以一到冬天哈尔滨旅游人都小心翼翼，生怕出什么意外。”

意外还是发生了。“退票事件在网上迅速发酵，看着那些评论，我脑子嗡嗡的。我一个普通的自媒体人都紧张担心，那景区、文旅部门承受的压力得有多大呀。”说起哈尔滨被“黑”上热搜的当晚，冰城馨子至今还心有余悸。

景区真诚解决问题的态度、政府快速回应游客需求的效率、市民自发服务游客的友好，使哈尔滨迅速成为网红顶流。“这个大反转真是难以想象！和朋友们交流，大家都觉得到现在还有种不真实的感觉。好多外地朋友看了网上的视频、主流媒体的报道都特别感动，都为哈尔滨高兴，我们更是激动、兴奋了。”说到这儿，隔着手机屏幕都能感受到她由衷的欢喜。

多年来，冰城馨子一直把自己当作黑龙江旅游宣传的外援，发过几千篇介绍黑龙江旅游的文章，有时一篇文章配的图片就有上百张，很多游客通过她的图文了解了黑龙江。2022年年底，为了找角度拍好冰雪嘉年华开幕，她不小心滑倒，左手腕骨折。“其实这次网友说的宠‘南方小土豆’的土耳其热气球呀、淘学企鹅呀、驯鹿上街呀，之前我们也都有，就是这次被大家看到了。游客们开心，各种为哈尔滨宣传。”她说。

冰城馨子说：“给‘南方小土豆’免费做冰雕玩具呀、冻梨摆盘呀、人造月亮呀，说哄娃也好，‘讨好型市格’也好，老百姓高兴，愿意做这些事儿；政府主动回应游客需求，愿意做这些事儿。这些都被游客看到了，他们的反馈马上回来了，赞美这个地方、夸这里的人。越被表扬干得越起劲，就形成良性循环了。”

元旦假期3天，哈尔滨旅游收入近60亿元。“饭馆、宾馆、洗浴中心、出租车，啥啥都挣钱，哈尔滨的老百姓可高兴了，这回大家真正体会到冰天雪地也是金山银山了。”冰城馨子说。

从被“黑”到接住了“泼天的富贵”，网上分析哈尔滨成功出圈的文章比比皆是。冰城馨子认为好多分析都很到位，“以前我们做旅游宣传，更侧重的是推介旅游资源和产品，虽然也知道良好的旅游环境很重要，但这次是亲眼看到了真心换真心、上下齐心宠游客所产生的巨大能量，而且还学到了花式宠游客的方法。”

“从公主服拍照到冻梨摆盘，旅游就是一种文化的吸引和融合”

冰城馨子告诉记者，自己是内蒙古呼伦贝尔人，年轻时到哈尔滨工作，后来机缘巧合做了自媒体。“刚一到哈尔滨，我就被迷住了。可能很多游客也像当时的我一样，被索菲亚教堂、中央大街惊艳到了。如今在索菲亚广场拍公主照、女王照的姑娘们可多了，好多南方姑娘在皑皑白雪中以各种姿势和索菲亚教堂合影，圆一个‘冰雪王国公主梦’。”

“去年11月，有做旅拍的摄影师把在哈尔滨拍摄俄罗斯公主照的视频发到抖音上，一下子吸引了大批网友到哈尔滨拍公主照，这些旅拍的游客在社交媒体上晒图，又引来更多旅拍游客，就像滚雪球，来的人越来越多。欧陆风情、冰雪文化尤其吸引南方姑娘。”冰城馨子说。

这些可可爱爱的南方姑娘被哈尔滨人亲切地称为“南方小土豆”，而这个称呼后来又引发了争议——是爱称还是刻板印象？有评论认为，应该更多关注到昵称中所体现出的南北文化碰撞，可以把“南方小土豆”在哈尔滨花式被宠看作南北文化的一次交流，这是一种不同地域背景主体在进行对话时的新相处模式，让差异在理解中完成对话。

“说得太对了，有文化碰撞和对话交流，彼此才能加深理解，这也是旅游的意义所在。旅游还密切了目的地和客源地的关系，比如，为答谢东北‘老铁’对‘广西小砂糖橘’的暖心呵护，广西送给哈尔滨189吨砂糖橘、沃柑。为了答谢这份‘答谢’，黑龙江又准备了10万盒优质抚远蔓越莓发往南宁。看得人心里热乎乎的。”冰城馨子说。

“再有像‘南方小土豆’占领了我们朋友聚会常去的洗浴中心，哈尔滨有了冻梨摆盘、甜豆腐脑，还出现了小土豆挂件，真得说，旅游促进了南北方的相互了解和文化融合，还不断激发着哈尔滨人的创新创意。”冰城馨子说，这次哈尔滨爆火，也加深了自己对文化和旅游的理解。

“从冰天雪地到五花山色，我们可做的还有很多”

“我都60多岁了，一看到雪还高兴地往外跑，喜欢得不得了，更别说没见过雪的南方孩子们了，尤其是南方姑娘，有的第一次见到雪都哭了。这次哈尔滨冰雪旅游爆火，人造月亮、气垫船、白狐啥的，让网友们惊叹哈尔滨有掏不完的家底。”冰城馨子说，这还只是冬季，哈尔滨一年四季都有好东西，可做的文章太多了。

“光说雪吧，现在是冬雪，我们还有春雪和秋雪。冬雪硬、颗粒大，不成片；春雪秋雪软、黏，能成片，那大雪花子蓬松得像大棉花，可美可美了。” 冰城馨子向记者细数哈尔滨的多彩四季，12月至2月是银白的冬季；3、4月有春雪，5月丁香等春花开了，是紫色的春季；6月至8月是翠绿的夏季，避暑的季节；9月中旬，黑龙江迎来全国最早的秋天，10月5日以后，哈尔滨周边山上的树叶变色，就有了绚丽的五花山色，11月初，秋雪降临，进入另一个轮回。

“这是自然景观，其他的就说吃吧，哈尔滨不止有小鸡炖蘑菇、排骨炖酸菜，那些是乡土风味的，我们还有中西文化交融、多种菜系交融、南北文化交融的哈埠菜，著名的锅包肉就是其中之一。”冰城馨子说，这还只是哈尔滨，背后还有黑龙江、还有大东北，家底还不知有多少呢，“听说这次哈尔滨的两只飞天凤凰就是从沈阳借来的，沈阳说‘不够还有呢’”。

“我觉得，这次是全国人民把对东北的感情都投注到了哈尔滨，大家都希望东北能尽快发展起来，哈尔滨宠‘南方小土豆’，全国人民宠哈尔滨；哈尔滨也代表东三省向全国人民展现了积极进取、创新发展的精神风貌，表达了真诚的感恩之心。盼望哈尔滨、黑龙江、东三省带着这股劲头，把旅游搞上去，把经济发展起来。”冰城馨子说。（作者：中国旅游报记者 张玫；编辑：杨硕）