从政务服务事项“一窗通办”到24小时服务区设置，从全市“一所五站”车驾管服务格局打造到15分钟便民圈，市公安局各项便民措施的落地见效，最大限度方便群众一窗办、就近办、智慧办，得到了群众广泛好评。

“智慧办”“就近办”让便民服务更贴心

坚持让数据多跑路、让群众少跑腿，是市公安局不断追求的服务目标，“您好，您的相关问题已经协调解决，后续有什么不懂的问题您再跟我联系，这是我的电话号码。”在市公安局网办中心，面对群众反映的问题，民警认真聆听并主动与相关单位进行沟通，很快帮群众商定好相关事宜，这是市公安局“智慧办”的一个工作镜头。为更好的服务群众，市公安局从相关警种抽取精干力量组建网办中心，依托“交管12123”和“山东公安”“烟台公安”微警务等服务前端，实行“1+N”一体化服务，承担线上审批、监督、咨询等职能，群众通过网络或电话咨询业务时，网办中心直接在线操作提供相关服务，引导群众网上办理事项3000余件。同时，在政务服务中心公安专区还配置了10台自助设备，结合在全市布建的6个24小时自助服务区，实现户政、车驾管、出入境3大类业务的自助办、随时办。

“我市目前共有机动车24.5万辆、驾驶人29.3万名，两项数据均位居烟台前列，车驾管业务成为最高频服务事项。我们抢抓被省厅确定为‘两个大抓’试点的有利契机，进一步做精做优‘警企合作’，构建起以车管所为中心，以5个机动车登记服务站为支撑，覆盖全市的‘一所五站’车驾管服务格局。”市公安局相关负责人表示，同时配套开展汽车销售“4S”店和二手车交易业务，由此打造成15分钟便民圈，年均办理业务16万余笔。

“一窗办理”，年均服务群众10万余人次

“你们的办证速度真高效，本以为要赶不上预定时间了，实在是太感谢了！”日前，拿着刚刚办好的证件，市民王女士对市公安局的一窗办服务连声称赞。“我们在市政务服务中心公安政务服务专区集中了5大类85项业务办理，设置11个‘全科+专科’标准化业务办理窗口，23项高频业务‘跨警种’通办，年均服务群众10万余人次，连续两年被评为‘十佳窗口’。”市公安局相关负责人说，今年以来，市公安局积极推动公安政务服务向基层延伸拓展，以派出所“1+X”窗口建设为着力点，升级派出所“户籍+”服务，增加了9项治安业务、15项交管业务、2项出入境业务和“公安类综合业务咨询答复”职能，建起了“一本事项汇编、一个服务团队、一套工作台账”，开辟了多元服务窗口，实现了“只进一扇门，办理所有事”。

一直以来，市公安局牢树人民至上理念，积极贯彻各级深化“放管服”改革部署要求，聚焦“三个维度”创新探索，致力打造公安政务服务“最多跑一次”升级版，线下服务“一窗办”、线上服务“智慧办”、社会服务“就近办”，立足“公安业务”小窗口，解决“为民服务”大问题，努力形成全方位、多层次服务人民群众新格局。（记者 徐嘉艺）