为进一步织密基层社区治理网络，长风新村街道“四百”走访（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）不停步，迈开腿走进门、张开嘴聊实情，“零距离”链接居民，真正掌握居民的诉求。

长风新村街道居民区工作人员用脚丈量社区，用细心、耐心解决居民的“急难愁盼”，不断提升服务居民群众的能力和水平。近日，曹家村居委会就成功化解了一起发生在福兴村社区的房屋漏水赔偿金纠纷。

为民纾困，走出一片温暖春光

福兴村居民杨阿姨年纪较大，已住进养老院，家中房屋空置，女婿华先生时不时来福兴村家中开窗透风、打扫家中卫生。一天，华先生来家中打扫时发现，家中墙面被泡、床上用品出现发霉的情况。根据他的反映应该是楼上漏水导致的。华先生向居委会提出诉求，希望能尽快解决此事，得到合理的赔偿。

居委会第一时间上门了解情况，经走访发现华先生家墙面被泡、床单被罩发霉的情况确实存在。楼上住户是年近90岁的徐老伯和老伴，居民区党总支书记郭颖便带着块长和调解员上门，通过沟通得知是徐老伯家中水龙头未关紧导致漏水的情况。徐老伯表示确实是自家疏忽导致，心里也感到过意不去，于是第一时间送去两床新棉被，但对于华先生提出赔偿2000元的要求则不认同。徐老伯自己年事已高，加之生病住院开销较大，希望能降低赔偿金额，一时之间二人难以形成一致意见。

郭颖劝慰徐老伯说：“楼下受损的情况确实蛮大的，外面请人修补是需要些费用的，但具体要多少钱我们居委会会帮您把关的，肯定不会瞎来的，侬放心！”

最终，经过居委会多次走访和耐心调解，徐老伯一次性赔偿华先生800元，而华先生这边则找自己的亲戚帮忙对房间做简单修补。就这样在居委会的调解下，双方达成了和解。

维修现场

全程参与调解的块长袁家曦告诉记者：“居民在遇到问题的时候第一时间想到我们居委会，是对我们最大的信任，通过沟通协调的方式帮助居民解决问题，在两家间重新建立起和谐关系是我们调解的初衷。”

居委会如春风化解干戈，如丝线系紧邻里，用真诚的态度，长足的耐心，架起群众之间的“和谐桥”，帮助居民群众迈过彼此间的隔阂。居民们对此看在眼里，感动在心里。居民李女士说：“居委会工作人员经常跑前跑后为大家忙活，居民家里有什么事需要帮忙，首先想到的就是咱们居委会，真的就和一家人一样！”

用心服务，打造和谐社区

生活中的感动无处不在，有些事情虽然小但足以温暖民心，长风新村街道用“心贴心”换来居民“暖心安心”。作为社区的守护者，居委会肩负着为民服务的重任。他们以脚踏实地的态度和细致入微的关怀，努力解决居民的困难和问题，为居民营造一个安全、舒适的居住环境。

“我们马上来！”是长风新村街道很多社工挂在嘴边的话。社工刘洁琼说：“面对居民日常生活中的各种问题，如邻里之间的矛盾纠纷、子女的教育问题、老人的健康照顾等等，我们要保持高度的责任心和工作热情，积极主动地与居民沟通交流，了解他们的需求和期望并尽力帮助他们解决问题。”

近年来，随着人口老龄化的加剧，老年人要面临身体状况和生活习惯的改变，往往需要面对生活中的各种困难和挑战。徐老伯的故事便是小区众多老人可能会面临的问题缩影。

居委会现场沟通

曹家村居委会除了解决徐老伯迫在眉睫的问题外，还跨前服务，深入走访。了解到徐老伯的老伴走路不方便，但家中没有轮椅，便告知其保姆如有需要可以来居委会取用轮椅。此外，还嘱托保姆及时关注老人的情绪变化，照看好两位老人的日常生活。

郭颖告诉记者：“我们通过走访、座谈等方式，了解到更多关于居民生活的细节，从而更准确地把握社区问题和民生诉求。”

“四百”走访是为收集民情民意、化解矛盾纠纷、解决“急难愁盼”而来，重要的是积极对需求作出回应与解决，推动基层治理落地落实。长风新村街道将进一步细化需求网格、凝聚多元治理力量，通过更多实际行动，践行靠谱承诺，擦亮“半马苏河”的民生名片。