今天下午，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，邀请山东省市场监督管理局主要负责同志等介绍山东开展放心消费创建工作、强化消费者权益保护有关情况，并回答记者提问。
大众日报·大众新闻客户端记者：
刚才主发布词中介绍了山东组织开展“放心消费在山东”创建活动。请问下一步山东打算如何深化这项创建活动，打造“放心消费在山东”的金字招牌？
李冠博：2023年底召开的中央经济工作会议强调，要着力扩大国内需求，激发有潜能的消费；政府工作报告提出，优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”。开展“放心消费在山东”创建，是营造安全放心消费环境的有效载体，也是提振扩大消费的重要保障。省市场监管部门将会同有关部门，认真贯彻落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求，从四个方面持续发力，深入推进“放心消费在山东”创建，更好满足人民群众美好生活需求。
一是在扩面提质上持续发力。广泛引导相关经营主体参与放心消费创建，深入推进承诺亮诺，推动创建工作扩面、提质、增效，逐步实现商品服务、线下线上、生产流通、城市农村的全覆盖。积极培育、严格认定放心消费示范单位，引领带动整体创建水平提升。加强“放心消费在山东”与“好品山东”品牌建设的融合，激励引导经营主体加强质量品牌建设，不断增加高质量产品和服务供给。
二是在监管规范上持续发力。聚焦社会普遍关注、消费者反映集中的问题，发挥好相关部门职能作用，通过行政指导、约谈提醒、消费调查、公开点评等举措，落实经营者消费维权主体责任。同时，加大专项整治、行政处罚、社会曝光等力度，强化监管执法，规范经营行为，依法严厉打击消费侵权行为，保护消费者合法权益。
三是在创新引领上持续发力。系统推进法治监管、信用监管、智慧监管，构建消费市场新型监管体系。综合运用标准引领、诚信计量、质量支撑、食品安全、缺陷消费品召回、不公平合同条款整治等职能，大力推广先行赔付、诉调对接、消费纠纷多元化解、消费投诉信息公示、线下购物无理由退货等创新做法，提高放心消费创建成效。
四是在部门协同上持续发力。牢固树立消费环境建设“一盘棋”思想，在各级党委、政府领导下，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，加强部门协同、上下联动、信息共享，凝聚各方合力，推进放心消费环境共建、共享。强化典型培树和宣传引导，不断提高放心消费创建的知晓度和参与度，积极营造人人关心、人人参与“放心消费在山东”创建的浓厚社会氛围。
山东广播电视台记者：
2024年，中国消费者协会将消费维权年主题确定为“激发消费活力”，请问年主题的涵义是什么？山东消协围绕年主题将开展哪些工作？
李冠博：“激发消费活力”年主题的涵义是，各级消协组织有力有效履行法定职责，提升维权效能，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营行为，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；充分发挥消协组织社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，协同共治优化消费环境，让消费者愿消费；大力倡导绿色低碳消费，加强新型消费引导规范，优化法律保护政策环境和消费体验，释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。
围绕这一年主题，将开展五个方面工作：一是动员全省各级消协组织、省消协理事单位、行业企业等统筹谋划开展年主题宣贯活动。经调度，全省消协系统将组织开展共计151项活动。二是强化消费引导，联合有关部门开展“3·15放心消费齐鲁行”、装修、家电、汽车、农资等系列惠民公益活动，多措并举提振信心，促进消费。三是深入开展消费监督，针对消费者反映集中的装饰装修、预付式消费、国家有关让利优惠措施等重点行业和领域，采取体验式调查、消费测评、约谈、点评、曝光等消费监督“组合拳”，促进消费环境改善。四是聚焦重大、疑难、群体等消费纠纷案件，综合用好调解、支持诉讼、集体诉讼、公益诉讼等手段，帮助消费者解决急难愁盼问题。五是积极搭建维权共治平台，充分发挥目前省消协建立的省消协律师团、专家委员会、省级行业协会消费维权工作站、消费教育基地、新闻媒体联络站、消费维权服务站、维权志愿者等社会各界力量，构筑大消协、大维权格局，全力保护消费者合法权益。
中新社记者：
疫情防控转段后，山东省文旅市场持续火爆，请问山东在加强文旅市场管理，营造放心文旅消费环境、维护消费者权益方面做了哪些工作？接下来，文旅部门在推动山东文旅市场健康有序发展、擦亮“好客山东”服务品牌方面有哪些安排部署？
孙蕾：近年来，全省文化和旅游工作主动融入发展大格局，以文旅消费引领带动社会消费品零售总额提质扩容，在强化市场监管，维护消费者权益方面重点做了以下工作。
一是加强行业监管，规范市场秩序。贯彻落实中央关于养老防诈骗重要指示精神，落实《未成年人保护法》和《山东省未成年人保护条例》，开展“助老护苗”专项行动，受理、办结涉老涉未举报和案件504起。上线文旅信用监管平台，部分城市试点建立“先游后付”全产业链信用消费机制。开展旅游服务质量提升三年行动，严格等级评定，对复核整改不达标的企业进行摘牌、降级。严管网络招徕渠道，有效遏制“无证经营旅行社业务”等问题，为旅游业发展营造良好市场环境。深入推进文娱领域综合治理，约谈网络直播平台和演出经纪机构21家，严防劣迹艺人转移阵地复出，维护演出市场秩序。
二是公平公正执法，提升案件办理效率。开展“双随机、一公开”抽查，全年发起12轮联合执法，实现进一次门，查多件事。通过开展集中办案、以案施训等活动提升案件办理质量，全年办结行政处罚案件4196件。贯彻落实新版《行政处罚法》，修订裁量事项156项，切实维护营商环境。
三是开展文明建设，保障消费维权。创建文明旅游示范单位，引领行业文明素质提升。高效处置举报投诉，2023年全省办结文化市场举报694件，旅游投诉4016件，为消费者挽回经济损失近95万元。创新开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点，青岛等7市建立调裁中心，依法快速化解纠纷。在“3·15”“5·19”等重要节点组织普法活动，全年普法宣传800余场次，发放普法读物16万余份。开展“文化安全进校园、进社区”活动1200余场次，惠及中小学生、老年人群30万余人次。
下一步，将持续推动文旅消费市场健康有序发展。
一是强化重点部位执法力度。开展网络文化、网络游戏、在线旅游等网络市场治理整顿；整合文化、文物、旅游、广播电视、出版、电影以及“扫黄打非”领域涉老涉未工作，开展2024“助老护苗”专项行动；严厉打击“不合理低价游”引发的强制消费等严重损害消费者权益的违法行为。
二是构建文旅全领域监管体系。继续推进旅游服务质量全面提升行动，开展社会化监督和满意度调查；加强演唱会、音乐节等大型演出管理；规范文化娱乐等新业态监管；研究制定电竞酒店管理办法。
三是做好信用监管和纠纷处置工作。持续开展文旅市场信用经济发展试点，逐步实现市场主体分类分级管理；继续推广“旅游投诉+仲裁”，加强文旅消费提示，切实保障广大消费者的合法权益。
（山东省人民政府新闻办公室）