2023年五一假期，沈阳故宫迎来客流高峰。为了进一步保持良好的参观秩序，营造舒适的旅游环境，呈现最美好、最温暖、最贴心的沈阳，故宫人精心筹划，积极为各地游客提供了多项贴心暖心、细致周到的服务。

全员上岗，联动护航

沈阳故宫一线职工全员上岗，平均每日安排安保人员160余人、展厅管理和验票人员50人、讲解员70人、保洁员40人、志愿者90人，共400余人合力保障观众服务。与沈阳市公安局沈河分局、沈河区卫健委联动协作，每日增派警务人员80名、医护人员2名，警车、救护车全天护航。

增设通道，快速入馆

为减少游客等待时间，沈阳故宫在开放全部验票通道的基础上，又增加了纸质票验票通道，并为老人、儿童、残疾人等特殊人群开设专用绿色通道。根据客流形势，提前一小时开馆，警务人员、志愿者协同引导游客快速入馆。

精细服务，暖心贴心

“五一期间游客量较大，非常抱歉让您久等了。请大家耐心等待、有序参观、文明出行”，手持提示牌、随身广播等多种形式提示排队游客保持秩序。以人为本，换位思考，为等待游客发放免费饮用水、沈阳旅游地图，同时提供路线指引、行李寄存、常用药品等暖心服务。此外，沈阳故宫增加移动卫生间一处，缓解卫生间排队情况；增派信号增强车一台、增强箱一个，以保证游客手机信号畅通。

▎来源：沈阳故宫博物院

▎责编：马萱

▎审核：徐洋

▎监制：任莉