社区是居民问题的收集点、是矛盾化解的传输点、是人民力量的汇聚点。连日来,兰州市城关区白银路街道西北新村社区从关乎民生的小事出发,及时解决民之所需、民之所盼,努力为群众做好事、办实事、解难题。
知民情、忧民困、倾听居民诉求
社区通过定期走访小区内的居民群众,按照每个小区梳理的问题,准确找准每个院内居民存在的问题和困难。在走访过程中了解到,省图书馆家属院是辖区房龄较长的小区,因去年发生过水管爆裂问题,夏天因水压不足,5层以上用水难。社区在排查得知后,社区党委积极协调物业、产权单位、老旧楼院改造项目负责人达成协议,公共管道由老旧楼院改造项目负责更换维新,待完成后,由物业牵头各家集资更换入户生锈老化水管,楼院内管道现已完成修理,并恢复地面。
办实事、解民忧、服务居民需求
随着居民诉求日益多元化,社区居民需求也日益复杂多样,体现出了“小、多、繁、难、杂”五个特点。社区虽小,却连着千家万户,是服务居民群众的“最后一公里”。墙壁渗水惹人恼,社区帮忙解民难。西北新村社区地处老城区,管辖范围内老旧小区多而散,兰东小区是社区楼院内楼栋最多、单元最多、人数最多、人口流动性强的老旧楼院楼群,随着管道老化及雨水侵蚀外墙,小区外墙长时间漏水,影响居民正常出行。社区网格员实地查看发现,楼体外墙不但有裂缝、漏水,严重可能会造成安全隐患。为解决困扰居民生活的难事,社区党委多次到楼体周围查看情况,并通知物业共同参与居民协商会,商讨解决办法。物业表示愿意承担维修费用,并对水管漏水部位进行更换,重新恢复墙面,了却了困扰居民的烦心事。
优服务、暖民心、凝聚居民力量
搭建居民与社区治理的有效平台,“点线面”共同发力,一站式解决群众问题,形成聚合力、谋发展、共治理、同享有的社区治理共同体模式。垃圾堆放居民恼,社区发力齐上阵。兰东小区内一名老人因家庭矛盾纠纷,家中物品、杂物、垃圾在院子里堆积,更有各种破旧棉袄、衣物、煤炭、木块等易燃物品,不仅严重影响小区内的居住环境,还存在很大的安全隐患。为彻底解决这一问题,社区联合辖区派出所、执法队,与小区党员、退役军人配合,多次前往家中劝说老人,最终达成共识,请院中的老旧施工改造的工人、物业工作人员和社区工作人员一起上门对废弃垃圾集中清理,经过2天的努力,共清理垃圾杂物10多车。
西北新村社区将坚持为民、惠民、利民的工作主线,按照“用脚步丈量民情,真心实意为群众排忧解难”要求,通过“12345”市长热线、社区书记大走访等收集辖区各类矛盾、纠纷和问题,为解决群众的操心事、烦心事、揪心事提供“中介平台”,提升为民办实事的能力,有效改善居民生活环境,把弘扬传统文化和社区文化生活有机结合,传递社区大家庭的温暖,形成邻里和、邻里情、邻里乐的良好社区氛围。