社区是居民问题的收集点、是矛盾化解的传输点、是人民力量的汇聚点。连日来，兰州市城关区白银路街道西北新村社区从关乎民生的小事出发，及时解决民之所需、民之所盼，努力为群众做好事、办实事、解难题。

知民情、忧民困、倾听居民诉求

社区通过定期走访小区内的居民群众，按照每个小区梳理的问题，准确找准每个院内居民存在的问题和困难。在走访过程中了解到，省图书馆家属院是辖区房龄较长的小区，因去年发生过水管爆裂问题，夏天因水压不足，5层以上用水难。社区在排查得知后，社区党委积极协调物业、产权单位、老旧楼院改造项目负责人达成协议，公共管道由老旧楼院改造项目负责更换维新，待完成后，由物业牵头各家集资更换入户生锈老化水管，楼院内管道现已完成修理，并恢复地面。

办实事、解民忧、服务居民需求

随着居民诉求日益多元化，社区居民需求也日益复杂多样，体现出了“小、多、繁、难、杂”五个特点。社区虽小，却连着千家万户，是服务居民群众的“最后一公里”。墙壁渗水惹人恼，社区帮忙解民难。西北新村社区地处老城区，管辖范围内老旧小区多而散，兰东小区是社区楼院内楼栋最多、单元最多、人数最多、人口流动性强的老旧楼院楼群，随着管道老化及雨水侵蚀外墙，小区外墙长时间漏水，影响居民正常出行。社区网格员实地查看发现，楼体外墙不但有裂缝、漏水，严重可能会造成安全隐患。为解决困扰居民生活的难事，社区党委多次到楼体周围查看情况，并通知物业共同参与居民协商会，商讨解决办法。物业表示愿意承担维修费用，并对水管漏水部位进行更换，重新恢复墙面，了却了困扰居民的烦心事。

优服务、暖民心、凝聚居民力量

搭建居民与社区治理的有效平台，“点线面”共同发力，一站式解决群众问题，形成聚合力、谋发展、共治理、同享有的社区治理共同体模式。垃圾堆放居民恼，社区发力齐上阵。兰东小区内一名老人因家庭矛盾纠纷，家中物品、杂物、垃圾在院子里堆积，更有各种破旧棉袄、衣物、煤炭、木块等易燃物品，不仅严重影响小区内的居住环境，还存在很大的安全隐患。为彻底解决这一问题，社区联合辖区派出所、执法队，与小区党员、退役军人配合，多次前往家中劝说老人，最终达成共识，请院中的老旧施工改造的工人、物业工作人员和社区工作人员一起上门对废弃垃圾集中清理，经过2天的努力，共清理垃圾杂物10多车。

西北新村社区将坚持为民、惠民、利民的工作主线，按照“用脚步丈量民情，真心实意为群众排忧解难”要求，通过“12345”市长热线、社区书记大走访等收集辖区各类矛盾、纠纷和问题，为解决群众的操心事、烦心事、揪心事提供“中介平台”，提升为民办实事的能力，有效改善居民生活环境，把弘扬传统文化和社区文化生活有机结合，传递社区大家庭的温暖，形成邻里和、邻里情、邻里乐的良好社区氛围。