“太感谢你们了，这么快就帮我们补办了医保卡……”近日，家住北七家镇北亚花园社区的居民玄女士来到北七家镇便民服务中心求助，她正在就诊的父亲不慎遗失了医保卡，担心会因此耽误病情。工作人员了解情况后，第一时间帮助玄女士完成了其父亲的医保卡挂失补办业务。

事发当日，玄女士十分焦急地走进北七家镇便民服务中心，工作人员见状立即上前询问情况。在得知是其正在就诊的父亲不慎遗失了医保卡，想尽快完成补办时，工作人员将其引领至相应窗口。玄女士说，她太着急了，忘了带父亲的身份证原件，一时间她又犯了难。就此，办事人员本着“容缺受理”的原则，在核实其父女关系和身份信息，立即完成了相关受理工作。

考虑到玄女士的父亲正在等待就医，办事人员第一时间联系了制卡中心，委托其进行加急办理，希望能够帮助老人尽快顺利就医，也让玄女士“少跑一次腿、少等一分钟”。

“感谢窗口工作人员主动为居民排忧解难，解决百姓急难愁盼问题，希望他们的服务精神得到发扬。”事后，北七家镇便民服务中心收到了玄女士送来的亲笔感谢信。办事员李保实表示，“暖心服务，是我们的日常工作。群众满意，是我们的最终追求。”

据了解，北七家镇便民服务中心日均办事群众达160余人次。一直以来，在为办事群众提供一次性告知、延时服务、预约办等服务的基础上，北七家镇便民服务中心还为老年人、残疾人、孕妇等特殊办事群体开通“绿色通道”，提供表格填写、材料整理、帮办代办等便民服务，大幅提升办事群众的获得感和满意度。接下来，北七家镇便民服务中心将继续以“抓牢抓实群众满意度”为政务服务工作的着力点，认真落实“放管服效”改革要求，多措并举创新工作方法，用实际行动为群众办实事、解难题，努力提升人民群众获得感和幸福感。

图文/周紫欣