近日，湖北恩施利川腾龙洞景区游客服务中心收到一面印有“经验丰富技术一流，耐心细致寻找失物”的锦旗和一封十分真挚的感谢信，对腾龙洞景区工作人员帮助其寻回一枚价值8万元的金手镯表示感谢。通过多方询问，终于了解了事情的经过。

1、手镯遗失始末

事情还要从2023年的10月27日说起，当天上午十点多，来自上海的黄阿姨和朋友一起来腾龙洞景区游玩，一进景区未见其洞，先闻其声，瞬间就被气势磅礴、震耳欲聋的卧龙吞江大瀑布所吸引，黄阿姨迫不及待地和好友一起到江边拍照打卡。为了达到更好的拍摄效果，其间还专门更换了漂亮的服装，直到黄阿姨拍到满意的照片，才继续深入景区游览。

就在黄阿姨刚走到旱洞口时，惊讶地发现一直戴在手腕上的手镯不翼而飞了！这是某品牌的经典款黄金镶钻手镯，价值8万多元。黄阿姨赶紧和朋友一起原路返回，沿着她刚刚走过的路线反复寻找。可惜几人来来回回找了许多次，依旧一无所获，最终黄阿姨只好带着遗憾，返回了上海。

2、热心细致地寻找线索

回到上海后，黄阿姨依然心痛难当，夜不能寐，以至于精神恍惚，最终于11月7日再次来到利川腾龙洞景区做最后的努力。这一次，黄阿姨不再自行寻找，而是找到了景区检票口的工作人员，正在查验游客票证的腾龙洞景区检票部经理林银兰热情地接待了她，仔细听她讲述了手镯遗失的全过程，期间不断安抚黄阿姨焦虑的情绪。

长期以来，腾龙洞景区遇到游客丢失物品等情况，工作人员都会将拾到的物品交到咨询处，并在工作群发布招领信息，以方便游客取回。林银兰快速查询了景区的失物招领记录，但并没有发现这枚手镯的招领信息。根据多年工作经验，林银兰初步判断这枚价值8万元的黄金手镯，很有可能是被其他游客捡到并带走了。

物品贵重，加上遗失时间已经长达10天之久，沿途寻回的可能性已经不大，林银兰带着黄阿姨来到腾龙洞景区大数据中心。大数据中心主管吕武根据黄阿姨入园的时间和行走的路线，反复查看10月27日当天10:30-11:30检票口至主洞口路段的监控视频。最终将画面锁定在卧龙吞江处一位女性游客身上，该游客在黄阿姨之后到卧龙吞江处拍照，且有明显的弯腰、捡拾动作，并将拾得的手镯状物品交与同行的游客共同观看。

3、警景协作，物归原主

根据景区监控画面，林银兰迅速登录腾龙洞景区检票系统，调取10月27日当天11点左右的游客入园信息，通过反复比对，最终确定了捡拾手镯的游客基本信息，但检票系统中并未登记该游客的联系方式，林银兰决定帮助黄阿姨报警，寻求公安机关的帮助。

在与利川市公安局东城派出所取得联系后，林银兰将视频画面、检票信息等各类有力证据和信息打印出来，交给黄阿姨，并将她送上景交车送回城区派出所寻求帮助。最终东城派出所民警余深造成功联系上了捡拾手镯的那名游客，在余深造的说服下，捡到金手镯的游客同意交还金手镯，并与黄阿姨约定了取回手镯的地点。时隔多日，这枚价值8万元的遗失手镯终于完璧归赵 ！

在黄阿姨返回上海并联系对方取回手镯期间，林银兰通过短信、微信等方式反复沟通，不断安抚、鼓励黄阿姨，期间黄阿姨屡次表示感谢，并通过微信转账3000元作为感谢费，被林银兰果断拒绝，并直接拒收退回，也没有宣扬自己的事迹。

黄阿姨在成功取回手镯后，满怀感激之情地写下了感谢信，并制作了锦旗寄到腾龙洞游客中心。至此，腾龙洞景区的领导和同事们才终于知道这起感人至深的寻物故事。

4、发挥榜样力量，促进景区高质量发展

腾龙洞景区检票部经理林银兰

事后，林银兰表示：“腾龙洞是国家AAAAA级旅游景区，我们都是以5星级的服务标准要求自己，力求让游客乘兴而来，满意而归。我相信不管哪位同事遇到这样的情况都会不遗余力为游客提供帮助，我也只是尽到了一个景区服务人员的本分。”

林银兰全心全意为游客服务，不遗余力帮助游客找回失物的事迹，正是腾龙洞景区整体服务形象的一个缩影。长期以来，腾龙洞景区按照《质量强国建设纲要》《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》《湖北省质量强省建设纲要》等文件精神，严格落实利川市文化和旅游局关于文化和旅游高质量发展“十个一”建设要求，外强建设，内强服务，不断提升景区服务业质量。在人性化服务、智能化管理、数字化营销以及有序开发建设等方面成绩斐然，涌现一大批“林银兰”式的服务之星；建设、升级了景区可视化大数据中心、后洞灯光系统等重要硬件设施；景区《夷水丽川》舞台、《腾龙飞天》激光秀场等舞台升级项目也进入招投标阶段。

在未来的日子里，腾龙洞景区还将秉承“用心服务、热情周到，规范安全、创新缔造”的服务宗旨，紧跟时代步伐，不断提升文化和旅游市场服务质量，全力推动文化和旅游市场高质量发展。

作者：张芙蓉

编辑：周青帝

来源：湖北日报客户端