中秋国庆长假期间，市12348公共法律服务热线坚持假期不打烊，节日期间执行“领导干部+值班律师”双值守，安排72人次参与了热线值班工作，确保了24小时不间断服务。9月29日至10月6日，共接听解答法律咨询2780人次，群众满意度率高达99.86%。

12348热线根据上级部署要求和群众法律需求，遴选了擅长合同纠纷、婚姻家庭、损害赔偿、劳动用工等专业的律师组成热线值班团队，24小时为群众提供免费法律咨询。从咨询内容来看，民事类咨询最多，占全部咨询的84.55%。在所有咨询项目中，排名前三位分别是经济合同纠纷、损害赔偿纠纷和民事诉讼程序咨询，分别为472人次、407人次和345人次，占比17%、14.6%和12.4%。经济合同纠纷咨询多发领域为餐饮、住宿、购物等。如：李先生一家入住酒店，因酒店漏水导致自身物品受损，要求酒店进行赔偿。张先生一行通过网络平台租车旅游，车辆使用完毕归还租车行后，租车行以各种理由拖延退还押金。值班律师在了解案情的基础上，结合典型案例，分析事件可能的走向和结果，提供了解决纠纷的法律依据和解决途径，帮助咨询人依法维权。

假日期间，值班律师秉持有问必答、依法相助、解疑释惑、热情服务的工作理念，保持了假日期间的热线畅通，让广大市民能够享受到专业高效、及时免费、耐心细致的法律咨询服务。（来源：青岛市公共法律服务中心）