近日，面对60岁的高女士因办理退休遇上的难题，石家庄市公安局新华分局户籍民警不仅加班紧急查询有关档案，还为了高女士的安全，提供上门送户口本的服务。在这寒冷的冬日里，高女士直呼“真暖心”。

　　12月14日傍晚，新华公安分局和平西路派出所户籍民警刘英华正要锁户籍室的大门，她不经意地抬头看见派出所院内一名女士正在积雪中一步步地慢慢向着户籍室走来。见状，刘英华赶忙上前扶住了这位女士。之后，她将这位女士扶进户籍室了解情况。

　　这位女士姓高，她想要办理户籍业务。因高女士档案中名字的一个字与户口本不一致，造成她的退休手续暂停办理。这可急坏了高女士，她顾不得雪天路滑，走了半个多小时来到派出所咨询。了解清楚高女士的具体情况后，刘英华安慰她不要着急。因天色已黑，加之路上结冰不好走，刘英华让高女士先行回家，待其找到有关档案后会立即联系她。送走高女士后，刘英华到档案室翻起了旧档案。经过十几分钟的仔细查找，她终于在上世纪80年代的旧档案中查找到了高女士的档案记录。

　　根据户籍有关规定，高女士可以到派出所提交申请增加曾用名，以解决她在办理退休时遇到的问题。考虑到连续下雪、道路难行，高女士年龄偏大，出门不方便，在电话中，刘英华向高女士说明情况并征得她同意后，决定先在相关系统中变更，之后再上门将高女士的新户口本送到家中。

　　12月15日8时许，刘英华冒雪来到高女士家中，将新户口本交到她手中，还指导她补写了个人申请等手续。“谢谢！真没想到，为了我的事儿，让你亲自上门送户口本，这么快就解决了我在退休上遇到的难题，真暖心。”高女士连声致谢。

文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏