极目新闻记者 吴昌华

通讯员 肖继如

一位八旬婆婆因为电费存折欠费导致家里停电，来到银行办理代缴电费，不料遇到一个棘手的难题——存折开户人胡爹爹预留的身份证号码与她带来的胡爹爹的身份证号码不一致，导致业务无法办理。抱着试一试的态度，她来到政务中心求助。3月16日，武汉市江岸区政务服务中心公安窗口民警介绍，经过查询比对，找到了问题的根源，为她出具了胡爹爹变更身份号码证明函，解决了难题。

窗口民警、辅警接待陈婆婆

3月12日上午，一位婆婆来到江岸区政务服务中心大厅，望着一排窗口，拿不定主意去哪个窗口。政务服务中心公安窗口辅警熊静砚看到，婆婆手里拿着户口本和身份证，于是上前询问婆婆办理什么业务。

婆婆说，自己姓陈，80岁了，来到这里是因为“爹爹的身份证号码不对”。她进一步解释说，当天家里突然停电，请了人上门查看，得知自己家里预存的电费用完了，因为欠费导致停电。缴存电费的银行存折是她的老伴胡爹爹的名字，而老伴已经过世，于是，陈婆婆带着胡爹爹留下的旧身份证去了银行，想重新办理代缴电费的存折。不料，银行工作人员查询后告诉陈婆婆，胡爹爹这张身份证，证件号码与电费存折户主的身份证号码不一致，因此无法办理。

陈婆婆接着说，家里的电费存折是20年前胡爹爹的工作单位统一办理的，开户人信息写的是胡爹爹的名字和身份证号，不知道为什么身份证号码不对，胡爹爹的工作单位早已不存在了，于是来到江岸区政务服务中心求助。

民警把证明函交到陈婆婆手中

辅警熊静砚向公安窗口民警盛红琳和王红雁报告了陈婆婆遇到的难题。两名民警分析，胡爹爹的身份证号码与之前在银行预留的身份证号码不一致，可能是因为办理过身份证号码变更，然而，两名民警检索了人口信息系统、查看了身份号码编码本，没有查到胡爹爹变更身份证号码的记录。

两名民警继续查找原始记录，终于找到胡爹爹初次办理身份证的卡片档案，经比对认定，胡爹爹确实办理过身份证号码变更。民警告诉陈婆婆，可以出具胡爹爹变更身份号码证明函，凭这个证明，就可以到银行办理电费代缴存折变更。

陈婆婆拿到证明函，激动地说：“非常感谢！感谢你们想方设法帮我解决了大难题。”她回忆，几年前，银行工作人员曾经提醒她，胡爹爹的身份证号码有点问题，但她不知道怎么办理，就一直拖着，直到家里停电，才不得不来到政务中心求助。

民警盛红琳说：“为群众服务是我们的职责，这是我们应该做的，能为您解决问题我们也非常高兴。”她叮嘱陈婆婆：“这个证明件的原件您收好，您以后可能还会用得着。如果银行需要留下证明，就请他们核查原件并收取复印件。”

陈婆婆对民警、辅警再次表示感谢，然后依依不舍地与民警道别。