近日，张女士、范女士将一面写有“工作贴心高效、服务热情周到”的锦旗专程送到侯马市市场监管局，表达对路西所工作人员积极调解消费投诉，维护消费者权益的感激之情。

“太谢谢你们了，你们在第一时间就解决了我的消费投诉，你们真的是我们的消费者的守护人”张女士激动的说。

10月12日下午，张女士、范女士在侯马市轻工城某鞋店购买了两箱鞋，之后发现鞋出现质量问题，找到商户要求做退货处理，商户以销售的是处理品不予退换。10月13日，张女士、范女士向侯马市市场监管局路西所寻求帮助，接到张、范二人诉求后，路西所苏瑞、侯金宝两名工作人员，立即与被投诉人取得联系，详细调查了解情况，积极组织双方进行认真、耐心调解，最终双方当事人达成一致，商家同意退货退款，为张女士、范女士挽回损失940元。当事人对路西所工作人员处理结果表示非常满意。

2023年以来，侯马市市场监管局紧紧围绕优化营商环境为抓手，秉承“群众利益无小事”理念，始终坚持“接诉即办”， 12315中心共受理处置各类投诉举报587件，做到处置率和办结率均达100%，群众满意率保持95%以上，挽回经济损失8699元，有力地维护了消费者的合法权益，对规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，起到了积极的推动作用。（苏瑞 侯金宝）