近日，武汉华中新世纪人才股份有限公司（以下简称“华中人才”）地铁项目16号线马影河站票务值班员官志苹因“神预判”在地铁站飞奔到扶梯扶住即将摔倒老人的视频而被广泛关注，视频收获点赞超250万人次。

这段视频被官方报道

事情发生在10月19日清晨6:50，武汉地铁16号线马影河站。上早班的官志苹刚刚帮助一名乘客完成充值，抬头就看到50米开外有一名身穿蓝灰色夹克的老先生推着一把折叠轮椅，后面跟着一名腿脚行走不便的女士，二人刷卡进站后径直走向手扶电梯，官志苹马上跑过去准备引导二人乘坐垂直厢式电梯。

但等她跑到扶梯时，腿脚不便的女士已经先上了手扶电梯，老先生推着轮椅跟在后面也上了扶梯。随着上行扶梯启动，老先生推着轮椅导致重心不稳，一个踉跄之下身体失去平衡向后倒去。“不好！”说时迟那时快，官志苹一个箭步快速冲上手扶电梯，双脚错开一级台阶站稳，双手托住老先生，巨大的冲击力让她的工作帽掉落下来都无暇顾及，官志苹用全身力气稳稳抱住他往上推，持续约5秒钟，待老先生调整重心站稳扶稳轮椅，官志苹始终在后方稳稳护送他到达站台。

乘客和轮椅重量超过150斤，体重仅100多斤的官志苹瞬间力量大爆发，才稳稳托住老人。待老先生上了地铁之后官志苹才发现自己全身出汗，双腿发软，手在发抖……官志苹“神预判”扶住摔倒老人的一幕也被网友评价“真是用了洪荒之力”。

官志苹在地铁站内接受媒体采访

一时间，地铁工作人员“神预判”扶助老人火遍网络，众多网友纷纷为她点赞，阿里公益天天正能量更是在10月23日下午联合长江日报、武汉晚报为她颁发了天天正能量特别奖。谈及网友的评价，官志苹微笑着回应道：“‘洪荒之力’是职业本能，冲上去完全是本能反应，什么都来不及想。”

荣誉证书

官志苹作为华中人才地铁项目外包员工的一员，自2021年底16号线开通起就在马影河站工作，如今38岁的她在票务值班员岗位已经工作了2年多，也是车站里年纪最大的员工，不仅是同事眼中的“知心姐姐”，更是女儿心目中的“英雄妈妈”，已多次获评地铁16号线马影河站区评选的“服务明星”称号。但官志苹却说：“真正的成就感来自帮助别人获得的快乐和满足，乘客满意才是我作为一名地铁工作人员的最高荣誉。”

地铁是很多人每日通勤的必需，地铁工作人员的职业素养关乎着人们出行的便捷和安全，同时他们也承担了文明示范者的角色。华中人才自2010年5月开始服务于武汉轨道交通，多年来凭借严谨、和谐、共进、发展的工作作风和良好的协同意识为武汉城市轨道交通招募地铁人才，良好的合作伙伴关系自此缔结。

2021年起，华中人才开始承揽武汉轨道交通6号线、11号线以及汉南线（16号线）等线路的车站客运业务服务工作。在日常管理中，华中人才始终专注满足客户需求，各站点会定期进行不同种类应急演练，其中包括手扶电梯乘客摔伤应急演练，确保员工都能掌握过硬的业务技能，如若遇见年长乘客或拎大件行李、推轮椅和婴儿车的乘客，只要在车站工作人员视线范围内，站内工作人员都会特别关注，万一遇到险情可以及时处置。（来源：华中人才地铁项目运营组）