3月13日，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，同比有所上升，总体处于良好水平。
排名前十的城市为：无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌。33个城市得分高于本年度全国综合得分，来看看你的城市排名第几?(文末附全部城市排名)
图源：卡乐图片 摄影/宁颖
消费者满意度上升明显
2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的重要一年，作为消费者主观感受和情绪集中测度的满意度综合得分达到79.92分，超过2022年水平，总体符合预期。
满意度得分在近七年中位居第二，说明各地消费领域民生保障工作特别是维权工作得到了广大消费者的认可。3个一级指标中，“消费供给”“消费维权”得分分别为81.78分、79.21分，与2022年相比分别上升1.24分、1.68分，提升较大。
2017—2023年消费者满意度综合得分
男性消费者和女性消费者满意度得分分别为80.12分和79.71分，近7年调查结果均为男性得分略高于女性。从不同年龄段来看，2023年各年龄段消费者满意度得分差异较小。将消费者按照月收入水平划分为3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4个类别进行比较可以发现，月均收入5000-8000元(含)消费群体的满意度得分最高，为81.40分。
此次消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。
一级指标中消费环境得分最低
消费者满意度一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费供给得分最高，为81.78分;消费环境得分最低，为78.75分;消费维权得分为79.21分。
自2017年起消费维权指标得分首次超过消费环境。消费环境自2020年以来满意度得分持续下降，近3年累计减少1.87分，与2022年同期相比减少0.17分。消费供给与消费维权方面与2022年相比同比上升1.24分、1.68分。
自2017年消费维权年均增长率最高。近6年消费维权年均增长率为2.85%，在3个一级指标中增幅最高，其次是消费供给，年均增长率为1.45%，消费环境年均增长率最低为1.29%。
2017—2023年消费者满意度一级指标得分
二级指标中交易安全得分最低
消费者满意度二级指标共有17个，包括供给丰富性、供给便利性、消费政策等。其中，“消费政策”为2023年新增指标。
2023年二级指标中，最高分(供给便利性85.63分)与最低分(交易安全73.56分)之间的分差为12.07分。与2022年度二级指标最高分(供给便利性82.29分)与最低分(交易安全75.89分)分差相比，差距有所拉大。
与2022年同期相比，综合得分增幅前3的二级指标分别是：权益保护(上升3.91分)、供给便利性(上升3.34分)、供给创新性(上升3.08分)。除权益保护属于“消费维权”指标外，其他两指标均属于“消费供给”指标。
与2022年同期相比，仅信息真实与交易安全两项指标得分降低，降分幅度分别为1.87分、2.33分。
2023年消费者满意度二级指标得分(按得分高低排序)
三级指标中物流便利分数最高
消费者满意度三级指标共有27个，包括种类丰富性、商品或服务质量、消费执法等。
2023年各三级指标得分相比于2022年同期表现，分差有所加大。2023年三级指标中，最高分(物流便利87.42分)与最低分(交易安全73.56分)之间的差距为13.86分。
满意度综合得分前5名的三级指标分别是：物流便利(87.42分)、公共基础设施完善(86.49分)、种类丰富性(84.25分)、替代产品丰富性(83.64分)、维权渠道(83.56分)。
与2022年同期相比，仅有3项三级指标得分降低，分别为“交易安全”(下降2.33分)、信息真实(下降1.87分)、消费警示提示(下降0.47分)。
2023年消费者满意度三级指标得分(按得分高低排序)
东部地区满意度得分最高
全国100个城市中有47个城市满意度综合得分高于2022年。东部地区满意度得分最高，且年均增长率最高。2023年东部地区消费者满意度综合得分为83.46分，明显高于中部地区得分(77.05分)和西部地区得分(76.27分)。自2017年起，东部地区满意度年均增长率达到1.99%，同样高于中部地区(1.21%)和西部地区(0.65%)。
华东、华南地区满意度得分较高，且年均增长率较高。2023年华东地区消费者满意度综合得分为83.74分，在七大地理地区中满意度最高，其次是华南地区满意度综合得分为81.95分，再次是华中地区满意度综合得分为79.02分。东北、西北地区满意度综合得分较低，得分分别为75.68分、75.12分。
总体来看，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市;东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。
消费信心持续提升
当问及未来一年是否计划增加在日常消费方面的支出时，46.52%的消费者表示计划支出与今年持平，32.01%的消费者计划增加支出，21.47%的消费者计划减少支出。与2022年相比，消费者未来一年的消费支出计划仍趋于稳健。
从信心预期来看，百分制下全国100个城市消费者信心得分为77.49分，相比前一年上升了1.00分。参照2022年度消费者满意度综合得分，变化趋势总体向好，反映出受访者消费信心持续提升。
消费者对于未来一年经济形势的预期
建议强化维权效能
针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出5点建议：
一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲;二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求;三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能;四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能;五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。
来源：透视社综合中国消费者协会网站、中国消费者报、人民网报道
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