极目新闻记者 石倩

通讯员 李展鹏

“在这大雪的天气，帮忙照顾小朋友一整晚，非常感谢。”2月24日元宵节清晨，前夜乘坐MU2612从成都天府抵达武汉的严女士在酒店房间写下这封感谢信，对帮助她的东航工作人员表示感谢。

2月23日深夜，中国东航武汉公司地面服务部接到紧急通知，MU2612成都天府航班上有一名旅客丧失意识，无法行动，需要紧急救护，和她同行的还有她6岁的女儿。地面服务部立即启动旅客伤病应急处置程序，2名男性特服员陈宽、刘宸立即带上轮椅到达登机口待命，负责协助行动不便的旅客下机。考虑到旅客还带有一名幼儿，旅客和儿童都需要照顾和陪伴，特服组特意安排了2名女性特服员李诗敏、杨绮慧迅速带好在医院过夜所需用品，做好彻夜守护和陪伴旅客和儿童的周全准备。

航班开舱门后，李诗敏等工作人员和医护人员迅速来到旅客身边，协助医护人员给旅客诊断、吸氧。为尽快让旅客前往医院就诊，陈宽、刘宸、李诗敏一面安抚惊慌失措的小女孩，一面协助机组将无法自主行动的旅客从座位上挪到轮椅上，三人协力将旅客从客舱内转移出来。在前往救护车的途中，李诗敏一直关注着逐渐恢复意识的旅客，听到旅客说手动不了，她毫不迟疑地将旅客的手放到自己手中，不断地为她按摩冰冷的手指。来到救护车前，为了将旅客从轮椅转移到救护车内，李诗敏环抱住旅客，用自己的身体作为支撑，协助将旅客安排平稳地送上救护车；杨绮慧牵好旅客女儿的手，不断地安抚她因为妈妈突发不适而受惊的情绪，两人陪同旅客乘救护车前往武汉市中心医院后湖院区急诊救治。

到达医院后，李诗敏和杨绮慧分工协作，李诗敏推着病床，陪伴旅客就诊、拍CT、缴费、拿药、打针；杨绮慧全程照顾小朋友，稳定小朋友的情绪，并和旅客家人不断保持联系。原来，旅客带着女儿从四川老家出发，在武汉中转，后续还要乘坐航班前往台州上学。得知旅客家属无法赶来，特服组立即将情况上报，为旅客处理后续客票，并为旅客安排宾馆住宿。元宵节的凌晨，两人如同旅客家属一般，彻夜守护在医院急诊部，陪同旅客打点滴，又在急诊部办公室借来一张床铺，将旅客女儿安置睡下，直至次日8点旅客情况好转可以出院。

与此同时，在元宵节清晨，特服员张雪芹已赶到医院，接替两人的工作，陪同旅客乘车前往酒店入住。在妥善安置好后，身体已无大碍的旅客写下感谢信，交到张雪芹手中，表达对工作人员的感激。

（图片由通讯员提供）