牡丹晚报全媒体记者 武霈
作为城市的重要组成部分,商场超市不仅承担着为市民提供购物、休闲的任务,同样也是展示城市文明程度的重要窗口。随着全国文明城市创建工作的深入推进,菏泽市深入开展商场超市管理专项督导,商超周边环境、基础设施建设、规范服务、公益宣传等明显改善,通过扮靓消费窗口绘就城市文明底色。
3月23日,在市中华路银座商城,记者走访发现,该商城门前车辆进出有序,停放朝向统一;商场内文明创建、服务热线等宣传标语文明可见;地上“间隔一米排队”“母婴室提示”标语清晰可见;灭火器等消防设施齐备,有定期检查保养记录;公共厕所保洁到位,无明显异味、积水等;整体卫生状况良好,管理规范有序。
据了解,创建全国文明城市对商场超市在公益宣传、公共设施、环境卫生和公共秩序以及文明风尚等方面有明确要求,不仅在显著位置要有公益广告、一米线标识要突出、无障碍设施齐全,还要无过期变质商品、从业人员服务到位、投诉机制要健全。
为打造文明商超,我市重点督促指导城区大型商场超市全面补齐短板弱项,对标《文明城市创建商场超市指导手册》,聚焦商超周边环境、基础设施建设、规范服务、公益宣传等重点难点,不间断地开展商场超市创城工作排查整治。督导行动开展以来,全市12家大型商超新增及规范公益广告70余处、服务规范10条,划设“一米线”380余处,张贴电梯“先出后进”等标识100余处,张贴母婴室标识、无障碍厕所导向标识160余处;清除占用堵塞消防通道30余处,划设机动车停车线、非机动车停车线2000余处;新增分类垃圾箱40余个,提升改造母婴室6处,修复广场地面总计1000余平方米,修复整改外立面10处。
创城工作开展以来,各大商超除了不断丰富商品种类外,也在不断提升自身服务水平。温馨又私密的母婴室,贴心便利的无障碍设施,整洁舒适的休息座椅,卫生间的残疾人专用厕位……各大商超的硬件设施得到了有效完善。同时,各大商超普遍重新完善了服务规章制度,要求员工熟练掌握,运用到实际的服务工作中去,并且提高了员工服务水平在绩效考核方面的比重,以此督促员工提升主动服务的热情,塑造良好的服务形象,让广大市民获得更好的消费体验。