牡丹晚报全媒体记者 武霈

作为城市的重要组成部分，商场超市不仅承担着为市民提供购物、休闲的任务，同样也是展示城市文明程度的重要窗口。随着全国文明城市创建工作的深入推进，菏泽市深入开展商场超市管理专项督导，商超周边环境、基础设施建设、规范服务、公益宣传等明显改善，通过扮靓消费窗口绘就城市文明底色。

3月23日，在市中华路银座商城，记者走访发现，该商城门前车辆进出有序，停放朝向统一；商场内文明创建、服务热线等宣传标语文明可见；地上“间隔一米排队”“母婴室提示”标语清晰可见；灭火器等消防设施齐备，有定期检查保养记录；公共厕所保洁到位，无明显异味、积水等；整体卫生状况良好，管理规范有序。

据了解，创建全国文明城市对商场超市在公益宣传、公共设施、环境卫生和公共秩序以及文明风尚等方面有明确要求，不仅在显著位置要有公益广告、一米线标识要突出、无障碍设施齐全，还要无过期变质商品、从业人员服务到位、投诉机制要健全。

为打造文明商超，我市重点督促指导城区大型商场超市全面补齐短板弱项，对标《文明城市创建商场超市指导手册》，聚焦商超周边环境、基础设施建设、规范服务、公益宣传等重点难点，不间断地开展商场超市创城工作排查整治。督导行动开展以来，全市12家大型商超新增及规范公益广告70余处、服务规范10条，划设“一米线”380余处，张贴电梯“先出后进”等标识100余处，张贴母婴室标识、无障碍厕所导向标识160余处；清除占用堵塞消防通道30余处，划设机动车停车线、非机动车停车线2000余处；新增分类垃圾箱40余个，提升改造母婴室6处，修复广场地面总计1000余平方米，修复整改外立面10处。

创城工作开展以来，各大商超除了不断丰富商品种类外，也在不断提升自身服务水平。温馨又私密的母婴室，贴心便利的无障碍设施，整洁舒适的休息座椅，卫生间的残疾人专用厕位……各大商超的硬件设施得到了有效完善。同时，各大商超普遍重新完善了服务规章制度，要求员工熟练掌握，运用到实际的服务工作中去，并且提高了员工服务水平在绩效考核方面的比重，以此督促员工提升主动服务的热情，塑造良好的服务形象，让广大市民获得更好的消费体验。