近日，2023年全国第四届政务服务软实力成果发布，我市《“军事化训练+暖心化服务”，推动窗口文明礼仪常态长效》《政务服务随处办，推行触手可及的“直通大厅”》《“办不成事”VIP五项尊享服务，推动“难办事”不难办、办得成、办得好》《智能VR政务元厅，让群众办事不迷路》4项改革举措入选全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例。

　　今年以来，市大数据发展和政务局采取“专业老师培训+文明礼仪分步训练+阶段性评比验收+年度考核考评”模式，制定窗口文明礼仪“专业化文明礼仪培训、军事化礼仪动作训练、标准化核验考核、规范化星级考评综合评定、实用化场景服务”等一整套运行工作机制，深入推进文明礼仪体系常态化长效化。今年前11月，市政务服务中心窗口共获锦旗19面、表扬感谢信134封，获上级部门表彰6次。

　　为解决企业和群众“外出没法办”“下班没处办”的痛点难点问题，该局推出错时服务、异地通办、自助下单、政企联手、“码上”就办、双线直通等破除时空、实体等常规界限随处办。今年前11月，我市办理“跨省通办”办件8万多件、“全区通办”办件22万件。

　　市大数据发展和政务局聚焦群众烦心事，开辟“办不成事”帮办专窗，推出专窗专人专办“一对一”服务、专疑专解专答“一对一”服务、专诉专接专查“一对一”服务、诉求处理“贵宾通道”尊享服务、快速办理限时办结服务五项便民措施，将“办不成的事”和“难办的事”转变为“办得成事”。

　　该局在全区创新推出“智能VR全景办事导航”，构建集场景漫游、大厅办事指引、网上申办、休闲阅读等功能于一体的智能VR政务元厅（元宇宙大厅）。通过720度实景拍摄，进行3D建模，将立体全景“搬迁”到网上，让群众全景云游“未来先知”、出门看导航、办事看政务VR、办事不迷路，为群众节约办事时间和成本。 （记者李奇璟）