通讯员 宋学友 王秀芝 半岛全媒体记者 刘文文

每一个服务窗口都是一面旗帜，每一个民警辅警都是一名标兵。2023年，莱西市公安局秉持“人民至上”的理念，践行宗旨使命、强化责任担当，努力创建让群众满意的优质服务窗口，形成了每个服务窗口都争创“红旗窗口”，每名民警辅警争当“服务标兵”的火热氛围，以实际行动践行着新时代“人民公安为人民”的庄严承诺。

为全面展示这些扎根一线、执法为民、担当作为、无私奉献的先进典型，切实弘扬主旋律、传播正能量，莱西市公安局开设专栏，带大家一起追随身边榜样，激发奋进动力，为护航平安莱西贡献更大的智慧和力量。

“说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一位群众”，走进莱西市公安局龙水路派出所户籍大厅，你会真切感受到这四句话的内涵。近年来，龙水路派出所户籍大厅紧紧围绕“用我百分百的努力，换您百分百的满意”的服务承诺，坚持以群众利益无小事为出发点，想群众之所想，急群众之所急，以高效便捷的服务，规范、优质、创新的户籍管理，不断提升人民群众的获得感和满意度，综合考评成绩始终位列全局前茅，2022年，被青岛市公安局评为青岛市户政系统红旗窗口。

坚持党建引领 打造“示范窗口”

“户籍窗口是派出所联系群众、服务群众、走进群众的第一线，我们把党的建设作为工作的重中之重，有效推动了党建工作与服务群众工作相互促进、协调发展。”户籍大厅负责人张春艳说道。工作中，户籍大厅设立党员标兵岗，大力推进户籍窗口规范化、人性化、便捷化管理。严格落实警务公开制度，把办证、审批及服务指南公开上墙，方便办事群众查阅、了解和掌握。在户籍大厅还设置监督投诉电话，广泛征求群众对户籍窗口工作的意见和建议，随时随地接受群众的监督，增强工作透明度。

坚持真情服务 打造“满意窗口”

“没想到她们能上门服务，为俺解决了大难题，她们的服务真是太好了！”辖区群众董女士对户籍大厅的暖心服务由衷赞叹道。为解决老弱病残等群体不便到派出所采集照片、办理身份证的实际情况，户籍大厅推行了“照相到家”“送证上门”服务，便民利民、服务到家，让群众轻松享受到“就近就地”式的贴心服务。同时，进一步深化“放管服”改革，积极探索实施“一窗通办”“全域通办”等服务新模式，实现了从“多窗式”“专科”服务向“一窗式”“全科”服务转变，真正用心用情办好为民惠民服务工作，赢得了群众的好评与点赞。

坚持暖心服务 打造“文明窗口”

“到龙水路派出所户籍大厅办事，你会看到一些暖心细致的‘小心思’，让人感觉到很亲切、很温暖。”办事群众徐女士表示。为了打造暖心的为民服务环境，户籍大厅摆放设置了手机充电站、儿童座椅、备用衣领、雨伞、针线盒、老花镜等方便群众的小物品，极大地便利了前来办理业务的群众，并大力推行弹性工作、延时服务，为上班一族人群提供了便捷服务。

坚持规范服务 打造“高效窗口”

“现在办理户籍业务很方便，随时来随时办，俺们感觉太方便了！”来办理业务的李先生如是说道。龙水路派出所按照“全省通办”“全时受理”“急事急办”的工作要求，积极推行全年无休服务模式，对群众急需、急办、急用的事情，无论大小、多少、繁简，都按照办事原则受理承办，力求高质高效、准确无误。对棘手难办的问题，积极与其他部门联系，想方设法为群众解决，增强了警民之间的亲和力，密切了警民关系。每年中高考期间，还把窗口搬到考点，现场为考生出具临时身份证明。2023年高考期期间，先后帮助六名丢失、遗忘居民身份证的考生成功进入考场参加考试，得到了社会各界和广大群众的认可与好评。

服务窗口是一个舞台，百姓口碑是一面镜子。在小小窗口的方寸之间，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。多年来，龙水路派出所户籍大厅立足“小窗口”，做好“大服务”，始终用热心、细心、耐心和爱心诠释着“全心全意为人民服务”的誓言，用奉献精神打造了窗口服务品牌，树立了公安窗口的良好形象，赢得了辖区老百姓的广泛赞誉。