近日，由成都市网络理政办主办的“2022年度成都12345热线优秀案例评选”活动正式收官。“十大典型案例”“十大创新案例”等评选揭晓。翻看这张成绩单，让人感受到的是满满的暖意。比如，快节奏的生活之下，是人们对便捷的要求，但外卖的餐食卫生吗？于是青羊区探索“透明餐厅”创新模式，实时将后厨动态视频信息同步于订餐平台，让线上消费群体可观、可感；又比如，广场舞噪音扰民由来已久，但如何在居民和广场舞参与者之间找到平衡，温江区就把广场舞大妈“变身”广场舞文明劝导员以及调解员，激发大家的“主人翁”意识，主动化身为社区志愿者共同维护广场环境……诸如此类，不胜枚举。

从这些案例来看，无一不是人们生活中所碰到的种种困扰，这些困扰的解决无一不透露着一股浓浓的暖意，让人看到社会有效运转、迈步前进的动力。

很早我们就提出社会管理要精细化，在管理好的同时做好服务，这就要求管理者不能站在方便管理的角度搞一刀切，而是要认真分析每一个矛盾背后的诉求，针对各种不同的利益群体开展工作，从而化解矛盾和困难。温江区就激发多元的主体的活力，让广场舞参与者加入到城市治理的过程中来，让角色发生转化，也让人共享城市治理的红利。

另外，关于精细化管理，还需要与时俱进，充分依靠新技术拓展治理手段。比如青羊区的“透明餐厅”便是很有创新的尝试，也许在实操层面还会面临一些难点，有人可能会提出：是不是所有餐饮店都有能力接入平台视频端？如果看到后台不规范操作消费者如何取证维权等？这都是下一步工作需要解决的，但依靠新技术可以打开工作的思路。

最后，精细化治理是以人为本，让人感受到是治理的温度。这个温度来自基层群众问题的有效传达，各政府部门的通力协作、解决问题的智慧方法以及让社会变得更好的工作方向。

我们总是会被网友在不经意间发布的“城市小美好”所打动，比如天府四中里被七里香覆盖的停车场、成都西博城地铁口的“莫奈花园”。人的感触总是在细节处被激发，而在细节处能感受到温度的城市，也一定是一座暖心的城市。（ 听堂FM、成都新闻广播评论员一山）

编辑：张纹菊

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