今年以来，兰州市城关区东岗西路街道为全面推行“一门、一网、一窗、一次”的政务服务模式，着力破解便民服务中心“行政化、办公化”色彩偏重和群众认同感、亲近感不强等问题，坚持从处理好增与减的关系上入手，通过减“色”、减“弊”、减“负”，增“温”、增“趣”、增“效”，平衡提升便民服务中心“家味道”，实现了“敞开一扇门、办好千家事”的目标。

以人民为中心 转变服务观念

东岗西路街道便民服务中心及各社区便民服务站聚力转变服务理念、增强服务意识，把“去行政化、去机关化”作为一切工作的前提，充分发挥“小兰帮办”窗口帮办代办作用，扣紧压实社区业务岗位、网格员职责，推动社区工作人员“重心下移、服务下沉”，既做“坐堂医”，履行业务专干职责“手把手开处方”、提供“一站式”“最多跑一次”服务，又做“走访郎”，履行网格员职责“一竿子插到底”、开展下沉式、上门办服务，着力破解社区工作人员融入群众不彻底、服务群众不精准的现实问题，着力打通联系服务群众“最后一公里”。

“通过服务理念的转变，我们对社区工作的重点有了更好的把握，工作人员不再一味等着居民上门，尝试用‘帮办代办’‘上门办’等方式把更多时间和精力花在各自负责的网格小区里，切切实实拉近了与居民的关系，我们的工作也得到居民更多支持。”东岗西路社区党委书记米雪在谈到社区工作的变化时表示。

减程序增效能 推行服务便捷

东岗西路街道针对过去社区权责不统一、行政化事项多等问题，坚持“减负”与“增效”双轨并行。街道社区根据群众需求不断完善首问负责、一次性告知、限时办结等规章制度的内容，向社会公示并严格执行，推动政务服务规范化运行。会同相关部门以群众需求为导向，着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，在街道及社区公示街道政务服务事项清单和社区政务服务事项清单及“就近办”事项清单（第一批），持续规范政务服务事项、帮办代办事项、“就近办”事项，让街道社区职责更加明确、运行更加规范，实现关联部门、街道、社区三级政务服务体系的搭建，让群众“少跑腿”、服务更优化。

同时积极发挥政务服务自主一体机及甘快办“APP”、甘肃政务服务网的作用，全面推行“一窗受理”“最多跑一次”和“网上可办”的政务服务模式，对受理的低保、就业、养老保险、医保缴费等公共服务类事项，通过窗口受理、“帮办代办”“上门办”、自主申报、“网上办”等方式，实现一次性办结；对矛盾纠纷、政策咨询等事项，及时协调化解、解释答复；对其他不能马上办理的事项，承诺办理期限，限期办结。

今后，东岗西路街道将继续坚持党建引领政务服务，立足新时代、扎根新政务，不断进行新的服务实践、探索新的服务方式、争创新的服务形象，结合街道社区实际持续推出特色服务，实现从“标准”向“高标准”迈进，进一步满足群众的多元服务需求。