2023-2024年供热季临近，太原热力集团按照“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作原则，积极践行以“用户为中心”的服务理念，为进一步做好用户服务工作，为广大用户办理供热报停手续提供便利，根据《太原市城市供热管理条例》和《太原市城市供热收费管理办法》有关规定以及供用热合同约定，现就办理报停事宜温馨提示广大用户：

1、办理报停的时间为即日起至10月15日，逾期不再受理报停业务。

2、自本采暖期开始，实现对户收费且拥有9位数供热用户卡号的非串联用户，可以在线上申请办理报停、复供业务。

3、线下申请报停的流程及地点：

（1）由太原热力集团对户收费的，用户在工作日可到指定地点（后附明细）填写暂停供热申请单；

（2）由物业公司或用户单位代收代缴采暖费的，用户到所在物业公司或用户单位填写暂停供热申请单。

4、线上办理报停流程：关注“太原市热力集团有限责任公司”微信公众号，进入“供热服务”-“业务办理”可按提示进行在线报停和在线复供。

5、报停所需资料：用户本人身份证原件及复印件一份、不动产证复印件一份。本人不能到场的，可由受托人携带授权委托书、用户身份证复印件一份、不动产证复印件一份和受托人身份证原件及复印件一份进行办理。

6、报停收费标准：缴纳报停建筑的30%基础热费，同时全额缴清该房屋历史欠费。

7、存在以下情况的用户不能办理报停：

（1）不能分户控制又不能与系统有效断开的；

（2）可能危害其他用户用热或者影响公共设施安全运行的；

（3）新建筑入网要进行热态调试，第一个采暖期不能办理报停；

（4）用户有历史欠费未缴清的不能办理报停；

（5）未缴纳30%基础热费的。

在此，还要提醒办理供热报停的用户注意以下事项：

（1）未在规定时间内申请报停的用户，视为正常用热，需全额缴纳采暖费。

（2）在停热期间，要做好室内保温措施，以免造成室内管道及设施设备冻裂、损坏。

（3）用户要求恢复供热时，需按照申请恢复供热流程，填写“复供申请单”，经我公司同意后并自行清理供热设施周围障碍物，按整个采暖季金额补齐热费，方可复供。

（4）用户不得私自开封或暴力破坏我公司张贴的停热封条。

（5）对于弄虚作假办理报停或停热后未经批准擅自恢复供热的用户，将列入太原市热力集团失信用户人员名单，今后5年内不得再次申请办理暂停供热。

广大用户如有任何供热问题，可拨打太原热力集团24小时客户服务电话4158850，全体太原热力人将切实当好广大用户的“供热服务生”，用心用情做好各项供热保障、服务工作，以我们的实际行动，让广大用户屋暖、人暖、心更暖，让我们的幸福太原更有温度。

来源：太原市热力集团