“办不成事”反映窗口，顾名思义，企业、群众有办不成的事就到这个窗口反映，政府部门想办法办成。“这个窗口设得好，真真切切为企业群众办实事解难题。”近日，蚌埠市淮上区万达电影城有限公司的经办人王女士点赞了蚌埠市淮上区行政审批局“办不成事”反映窗口。

2023年以来，蚌埠市淮上区以企业群众需求为导向，完善“办不成事”反映窗口的职能和机制，为企业群众反映的跨地区、跨层级、跨部门或历史遗留、政策变化等原因造成的政务服务“难办件”提供兜底服务，切实解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。“设立‘办不成事’反映窗口是手段，让企业群众‘办得成事’才是目的。”淮上区行政审批局相关负责人表示。

据了解，经办人王女士所在企业因公司名称变更，现公司名称与原先办理的《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》（以下简称“消防合格证”）上的公司名称不一致，面临放映许可证无法办理的困境。看着一脸焦急的王女士，淮上区政务服务中心的工作人员将她引至“办不成事”窗口。王女士在向“办不成事”反映窗口的工作人员说明情况后，工作人员主动对接、全程服务。

“在获悉相关情况后，我们立即做出反应。首先是弄清事实，联系淮上区消防大队和区住建局，得知在经营地址不变且该经营场所使用性质不变的情况下，经专业人员现场勘验与原消防设计一致的，可以继续沿用变更名称前原公司的消防设施，以确保消防安全。”淮上区行政审批局相关负责人告诉记者，之后，提请区领导出面协调消防部门，组织专家立即上门对经营场所的消防设施进行全面检查，在确认原有使用性质、地址、装修、平面布局等均未进行任何改动的情况下，区消防大队出具了消防合格的证明材料，最终，该公司顺利取得了放映许可证。

淮上区科创产业园

截至目前，淮上区“办不成事”反映窗口已协调解决10家市场主体诉求，其服务触角延伸至就业、医保等民生服务领域。下一步，淮上区将进一步拓展政务服务范围，透过“办不成事”去分析“为何办不成事”“如何办成事”，从根源解决问题，让企业、居民少跑冤枉路，持续优化营商环境，增强群众满意度获得感。

（来源：蚌埠日报 作者：阎然 郑洁 责任编辑：于英利 杜晓 黄慎 编辑：周泽）