干练、勤快、爱说笑，这是对高文红的第一印象。提起这个名字，在经开区北京路街道也是无人不晓，“小高可是我们这儿的‘大忙人’，大伙儿有事儿都愿找她，利索还放心！”

　　社区工作者是最基层的工作人员，他们日复一日年复一年奋斗在一线，深入社区，贴近群众，高文红便是他们中的一员。

　　2017年从复旦大学社工系毕业后，高文红毅然决然来到日照经开区北京路街道，坚定地走在了社工路上，凭借过硬的专业素质和用心的服务态度，先后被评为“日照市十佳义工”“日照和谐使者”“齐鲁和谐使者”等，用脚踏实地的付出赢得了群众的交口称赞。

用专业搭起服务桥梁

　　2021年，高文红与两名社工成立了日照经开区云帆社工服务中心，用社工专业方法推进社区基层治理，为社区、家庭等提供专业的社工服务，服务对象涵盖了残疾人、困境儿童、老人等特殊群体。

　　针对疫情时社区老人无法享受到数字化带来的便利，高文红开发了“长者增能小组”。小组活动中有一位70多岁的阿姨，她一开始只是被邀请参加活动，慢慢地她主动参与进来，为了参加小组活动还特意把老年机换成了智能手机。后来在楼道茶话会活动中，阿姨对小区停车位不足的问题提出了建设性的意见，引起了高文红和社区的重视。

　　目前，这位阿姨已经成为一名社区志愿者，为社区建设贡献自己的力量。从胆怯到自信，从不懂不会到不断成长，阿姨的行为深深地鼓舞了高文红，服务对象的蜕变逐渐成为她工作的力量源泉，这正是对“助人自助”这一社工理念的诠释！

　　截至目前，云帆社工服务中心培育和完善了14个社区社会组织，组织开展了7个社工项目、13个个案、5个小组，开展志愿服务100余次，累计4500余小时。2022年北京路街道润生佳苑社区成功入选首批山东省社会组织创新基地。

用细致修补服务断层

　　在服务残障人士的工作中，高文红发现社会关注的通常是残障人士本身，而残障人士背后的照顾者却常常被忽略。他们面临着来自于道德、精神、身体、经济、家庭的各种压力，还有陪同残障人士检查、康复等多重任务，帮助残障人士的照顾者得到正式或者非正式的支持非常有必要。高文红通过文献研究、访谈，搜集了残障人士照顾者的问题和需求，总结出照顾者身体机能严重下降、照顾者经济压力巨大、照顾者专业知识和技巧欠缺、家庭支持不足、照顾者的社交生活被阻断等5方面现实问题。

　　针对残障人士照顾者面临的现实问题，高文红编写了《残障人士照顾者社区支持计划》，充分协助照顾者挖掘其家庭成员、亲戚、朋友、邻里、志愿者的力量，并调动他们的积极性帮助照顾者。为照顾者链接更多、更专业、更实际的资源，高文红借助医院、社区、社会组织的力量，为照顾者提供康复知识、技能培训、能力提升等帮助；借助政府的力量，从政策上为照顾者提供援助，从制度上为其提供倡导。《残障人士照顾者社区支持计划》一经发表就得到了业内专家的高度认可并被编入《残疾人发展理论研究（卷二）》（南京大学出版社）。

用大义筑起温情堡垒

　　“社区居委会是个筐，啥都往里装”，有人这样形容社区工作。2022年疫情之时，高文红真正地体会到了社区工作者的不易。2022年11月29日，润生佳苑社区某栋楼被定为高风险区，全体工作人员立马进入“战斗”状态，高文红挨家挨户通知落实政策，同时将上级推送以及自行排查的涉及到的人员名单按照楼道整理出来，以便医护人员上门做核酸，共计700余人，连做了3天。除了上门以外，还要准备整个小区近1300人的3天连续核酸检测。

　　“连轴转虽然很累，每天大家也只能休息4个多小时，但一到了社区，就有用不完的精力，使不完的劲儿，总感觉时间不够。”高文红这样描述那些日子。后来社区又连续出现2个高风险区，时间上变得更紧张，她陪不了老人，顾不上孩子，匆匆一面，听到孩子说“妈妈，你别出去了”，不禁心头一颤，仰面将眼泪收回，只能跟他解释“外面有病毒，妈妈打怪兽去”。每次身体累到极致的时候，想到身后还有那么多居民，大家便互相打气，全部咬牙坚持着，终于，大家携手度过了最艰难的时刻。

　　“不能胜寸心，安能胜苍穹”，作为一名专业的社工，运用专业知识和技能去推动个人和社会的进步，促进社会的公平和正义，就是高文红的信念。当残疾人照顾者构建起社会支持网络获得欣慰时，当残疾人在旅游过程中被激发出更多的潜能时，当罕见病儿童家庭在绝望中看到希望时，当社区长者们学会了智能手机的使用方法脸上洋溢着幸福时，当社区居民共同创造邻里守望感受到温暖时，当欢笑和泪水交织、能量在人间传递，蓦然回首，她依旧在社区工作者的岗位上心系群众，初心如磐。

全媒体记者 高琳