今年以来，安丘市郚山镇因地制宜，创新打造了“五式”信访工作新模式，依托信访工作中受访、接访、解访、回访、息访等流程，进一步深化“我为群众办实事”实践活动，助力基层社会治理，实现“小事不出网格，大事不出社区”的基层治理模式。

 一是“一站式”接访。倾力打造郚山镇社会治理服务中心，坚持“实用、实战、实效”导向，整合社区相关工作任务将民政救助、卫生计生、司法统计、民族团结、为老服务、环境整治、党员服务、社会保障、人民调解等20余个便民服务事项台收进“一扇门”，将“多龙治水”变成“一拳出击”，提升了治理效能，节约了行政成本，让群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地只进一门”，让为民办实事落在实处。截至目前及时调解处理矛盾纠纷152件，调处率达95%，确保各类矛盾纠纷发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

二是“双线式”解访。巧妙利用网格化管理中的线上、线下工作模式，各村均建立“村事民情微信群”，由各村“两委”干部、网格员在群内线上广泛宣传关于信访热线、法律法规、党委政府的各项决策部署等，让群众不用出门便熟悉相关政策规定，针对线上即可解答的信访问题予以线上解访。对于线上无法解决和解答的问题，社区工作人员和村干部线下积极协调相关部门和单位，现场作出明确处理；对于不能现场办结的案件，建立台账，现场作出办结时间承诺，并及时给予办结。

三是“主动式”回访。郚山镇严格履行“属地责任”“主管监督制”、“首问责任制”和“一岗双责制”，安排专人对信访案件处置工作流程实行监督、询问、回访，并通过主动上门回访询问处置效果、效率的方式，深入了解群众需求，对信访案件办理情况进行统一造册登记和归档，确保群众上访事件“件件有反馈、件件有回音、件件能归档”。目前，全镇回访案件152件，满意率100%，相关案件当事人未出现案件上行现象。

四是“长效式”息访。在开展信访和群众工作的具体实践中，积极实行领导包案制度，强化领导干部信访工作责任意识，以圆满化解群众利益诉求为根本，同时，坚持开展机关干部为民服务大走访活动，深入群众最需要的地方，以问题为导向，为群众办好事，办实事，切实增进干群关系“鱼水情”。截至目前,已开展走访12次，走访群众3200余户，征集各类民生问题167项，协调解决152项，剩余15项正在积极推进化解。