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二手交易平台上买的视频会员次日就失效,原来是卖家以“先买后退”搞欺诈

日期: 来源:极目新闻收集编辑:极目新闻

极目新闻记者 杜光然

“网购的视频会员开通后,卖家还能从苹果平台退款撤回会员,导致买家钱打了水漂?”

近期,众多网友发文质疑称,二手交易平台上有卖家在售卖视频会员时有欺诈行为。买家确认商品收货几天后,原本已开通的会员权益突然失效,开通记录显示会员被退款或已收回。

记者以买家身份购买了该平台上的同类商品,发现该卖家通过苹果购买了一年会员,在记者确认收货后,他向苹果平台申请退款,导致开通两天的会员被收回。部分网友曝光的记录截图中,也有“苹果应用内购买”的字样。

该二手交易平台的工作人员表示,这种行为构成欺诈,可以进行举报。虚拟商品风险较高,平台会尽力帮助追损,但不能保证追损成功。

150元买视频会员几天后失效

近期,不少网友在投诉平台和社交媒体上投诉称,自己在某二手交易平台APP上购买了视频会员年卡,但会员开通后突然被网站收回,卖家失联或拒不退款。有的网友向平台举报此事,通过平台追损,钱款得以退还;而有的网友通过平台两次追损未果,也无法联系到卖家。

为什么选择在二手交易平台购买虚拟商品?记者了解到,该二手交易平台卖家经常有特殊的低价渠道,例如联合会员拆分售卖、银行卡福利、限定官方优惠等,同款虚拟商品的售价普遍比自助充值便宜,不少网友因低价选择在二手交易平台购买。

近日,网友晓源(化名)向记者介绍,今年2月,她通过二手交易平台购买了某视频网站的白金会员年卡,花费150元。卖家开通会员后,视频页面确实显示会员到账了,随后卖家催促她确认收货,由于之前也在该二手交易平台上买过会员,她没有多想,便照做了。直至6天后,她发现视频会员权益失效了,视频平台的订单页面显示,卖家此前开通的会员已退款,钱款去向不明。她再次通过平台联系卖家,对方却没有回应。

晓源的账号订单截图 (受访者提供)

“我不知道卖家是通过什么方式办理会员退款的。我是全程在二手交易平台上交易的,举报后卖家的平台账号已被处置,但损失尚未追回。”晓源说,她向该二手交易平台举报了此事,虽然举报成立,但是两次追损均未成功,平台客服也联系不到对方。目前,她已经申请披露信息,得知了卖家姓名、电话、地址等,也联系不到对方,准备走法律途径维权。

晓源提供的商品页面显示,该卖家所售的是视频会员年卡,并承诺是直充账号,一次性到账,非共享账号。

另一名网友告诉记者,她也有相同的遭遇,不过投诉举报后,钱款已经追回来了。“我也是才知道,会员充值后还能退款。有些人可能觉得就100多元,追损麻烦,就放弃挽回损失了。”

在该二手交易平台APP上,有关视频会员年卡的商品有很多,价格区间大部分在100元至130元,购买此年卡还送音乐软件的半年VIP,销量不错。而用户在视频平台上自助充值的话,年卡价格在180元左右(连续包年类)。

记者随机咨询了几个卖家,对方都称,视频会员是一次性到账一年,官方活动直充,并且“包售后”。

记者实测:会员开通第二天就失效

针对众多网友反映的网购陷阱,2月,极目新闻记者以买家身份,在该二手交易平台APP上购买了一款售价108元的某视频网站年卡会员。

记者向卖家提供了账号和密码,并告知了手机验证码配合充值,全程都在平台沟通。充值后,会员年卡及时到账,开通记录显示,视频会员分四次充值,一次3个月,开通方式为“苹果应用内购买”。记者确认收货后,但第二天该视频会员就失效了,卖家并未对此作出合理回应。

随即,记者向该二手交易平台发起举报,历经3次举报失败后,平台最终认定“欺诈骗钱”的举报成立,涉事卖家承认是利用苹果平台操作的退款,导致视频会员失效。记者也将这件事投诉至杭州市12315,有关部门短信回复称,已受理此事。最后通过二手交易平台的追损,卖家退还了费用。

视频会员开通记录 (APP截图)

后续,涉事视频网站客服告诉记者,该账号是通过苹果开通的会员,第二天会员权益就被回收了。

“有人用苹果申请了退费,会员被同步收回,其他用户也反映过类似的问题。”客服说,推荐用户从官方渠道自助充值。

3月,记者多次尝试用新号网购视频会员,但均未成功,付款后该二手交易平台卖家称无法充值,部分视频账号有限制。

关于苹果平台退款的问题,有卖家表示,他们所售的商品确实是通过苹果充值的,但是不会退款。有卖家则坦诚地说,这款商品有概率会出现会员失效的情况,自己已缴纳保证金,如果失效的话,可以按剩余天数比例退款。

二手交易平台称虚拟商品风险较高

苹果客服表示,若通过苹果购买了视频会员,一般在60天内可以申请全额退款,在申请页面,要选取退款的原因。

另一名客服介绍称,苹果是有这项服务的,本意是帮助意外续订、意外扣费的客户挽回相应的损失。申请退款的订单不止苹果审核,还有软件方的审核,软件方会查看账号使用情况,所以具体要看审核结果,不符合要求的,审核无法通过。审核时间一般在24小时到48小时,如果客户多次恶意退款,可能会封禁支付功能,对账号造成影响。

记者实测后的举报记录 (APP截图)

若买家网购视频会员,卖家通过苹果开通会员后,又退款导致会员收回,那买家的权益如何保障?

对此,该二手交易平台的工作人员告诉极目新闻记者,确实存在“虚拟商品充值,确认收货后失效”的情况,这种行为构成欺诈,可以进行举报。虚拟商品风险较高,建议用户购买带有“放心充,描述不符全额退”标识的商品,这类商家已缴纳保证金。

工作人员还表示,该二手交易平台是不强制缴纳保证金的,平台绝大部分卖家都守信用,上述问题存在,但只是极少数,平台发现会有相应的处罚。因为确认收货后,钱就转入对方账户了,平台没有执法权,去追损也无法百分百保证能追回,只能在平台的范围内尽力帮助追损。

律师:平台有责任确保交易安全

记者注意到,网友在遇到视频会员欺诈时纷纷评论称:“第一次听说会员开通后,还能退款撤回?”“千万不要图便宜,如果会员失效,卖家又失联就得不偿失了。”“如果在二手交易平台上购买,一定要全程在平台交易,私下交易更没有保障。”“购买时要擦亮眼睛,最好自己充值。”

对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,涉事二手交易平台有责任确保交易的公平、公正与安全。当买家在平台上遭遇欺诈或虚假交易时,平台应当承担起相应的监管责任。对于视频会员失效的问题,该二手交易平台需要对此进行深入调查,了解事件的真实情况,并对卖家进行监管,防止类似事件的再次发生。同时,平台应建立有效的投诉处理机制,及时回应买家的合理诉求,保障买家的合法权益。

如果在二手交易平台追损不成功,还可以向当地消费者协会或者工商部门投诉,寻求帮助。可以通过法律途径,向法院提起诉讼,要求卖家赔偿损失。如果涉及网络诈骗,可以向公安机关报案。

另外,该二手交易平台应加强对卖家的审核与监管,建立严格的交易规则和处罚机制,对违规行为进行严厉打击。同时,应加强对买家权益的保护,完善投诉处理机制,提高处理效率。

而对于买家而言,应增强自我保护意识,选择信誉良好的卖家进行交易,避免私下交易和直接付款。在购买视频会员等虚拟商品时,应仔细阅读商品描述和卖家信息,确保交易的合法性和安全性。对于支付平台而言,应加强对交易的监控,加强异常退款行为的审核,防止被滥用。

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