“您好，这里是西固区12345政务服务便民热线，您之前打12345投诉过**问题，请问您具体诉求什么吗？您反应的问题是否已帮您解决？您对处理结果是否满意？”一通热线电话，是搭建百姓与政府之间的“连心桥”，是百姓“急难愁盼”问题的重要解决渠道，是政府传递为民服务诚意的窗口。

快速高效解民忧。西固区12345政务服务便民热线接到市民李先生反映“西固城步行街夜市某通讯手机快修店占道经营，堵住了消防通道，希望商家不要占道经营，尽快将堵在消防通道的货物挪开”热线工作人员根据诉求人反映事项，第一时间与西固区城市管理局进行了沟通，并联合执法人员到现场核实，经与商家耐心沟通，实例讲解占用消防通道的危害性，及对商家工作的影响等，商家当即就将摆放在外的物品搬回至店内。从来电反映，到问题解决，共计用时56分钟，西固区城市管理局和西固区12345政务服务便民热线反应快速，行动迅速让群众诉求得到了及时有效的解决，在回访电话中群众表示非常满意。

真情服务暖民心。12345政务服务便民热线接到市民张先生的求助，反映“其2023年11月前往西固某口腔诊所就诊补牙后，出现持续牙疼症状。2024年2月初在前往该诊所查症时发现牙齿断裂，在与诊所沟通过程中因退费问题产生纠纷”。西固区三维数字中心工作人员立即与张先生取得了联系，并询问具体情况，立即转派到西固区卫健局，卫健局工作人员与诉求人沟通具体情况后，实地到西固某口腔诊所对诉求人所述情况进行了深入了解，最终经过耐心细致、真情用心地调解，双方能够互相理解，很快达成了和解。事后，张先生致电12345热线及卫健局工作人员对诉求高效解决表示非常肯定，同时，也对热线表示非常感谢。

西固区三维数字中心将继续坚持“民有所呼、我有所应”原则，想群众之所想，帮群众之所需，解群众之所难，不断提升服务能力和工作效率，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

记者：果伟强