菏泽报业全媒体记者 胡德光

今年以来，单县坚持“以人民为中心”的发展理念，积极构建 “一体化、实体化、高效化”矛调新模式，实现了“线上线下双闭环，智慧调处高效能，百姓管家少跑路，为民解忧跑一地”。

高点谋划，统筹推进，构建一体化调处化解体系。坚持高位推动，单县将矛盾纠纷调处化解工作作为民心工程，纳入全县目标绩效考评和平安建设考核，先后召开县委常委会、政府常务会，作为各级党政“一把手”工程强力推进。坚持协同联动，健全完善县乡村“三级”纵向矛盾纠纷排查调处化解网络，高标准建设县级矛调中心，规范化建设乡镇（街道）矛调中心，试点建设村（社区）矛调工作站。

科学规划，精心实施，打造实体化矛盾调处化解中心。矛盾调处化解中心对入驻工作人员实施统一管理，制定出台了日常行为规范、现场管理标准、文明服务制度、考核问责、奖惩以及接待受理、回访评价等规章制度。同时赋予中心对各乡镇（街道）、部门日常工作考核建议权，推动青年干部到中心锻炼工作，并纳入后备人才库。

注重实战，实现“线上线下双闭环”，完善调处化解机制。做精线上，以单县“百姓管家”为引擎，整合“网上信访”“智慧调解”“视频调处”等资源，实现矛盾由实体调处向远程终端拓展。做实线下，坚持从受理群众诉求开始到矛盾化解、群众满意结束实行实体化闭环运行。2022年以来，共接待群众3000余人次，有效调处化解矛盾纠纷397件，化解率95.7%，群众满意率98.6%。