黄河新闻网吕梁讯 为切实提高户政管理和户籍民警服务意识、服务水平，改善窗口环境，规范服务行为。我局行政审批股进一步落实便民利民措施，规范户籍窗口管理工作，转变工作纪律作风，为全县群众提供优质服务。

一是接待群众要主动热情。在办理户政业务时，不得以任何借口推诿、扯皮，严禁冷、硬、横、推，热情为群众提供服务，耐心解答群众提出的问题。

二是认真履职尽责。户籍民警必须按时到岗到位，规范着装，佩戴监督卡上岗，保持警容风纪严谨，对未能在下班前办完业务的，坚持接待、办理完毕。

三是做好特殊群体服务。在工作中，对孤寡老人、残疾人等确有困难、行动不便特殊群体，尽可能提供预约上门办事办证服务。对外出务工人员、学生、参军入伍人员办理户籍业务中，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。

四是做好业务办理中的故障处理。在办理业务中，出现设备和网络故障无法办理时，及时做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。