“麻烦问下 ，我要去乌鲁木齐，你帮我看哈咋买票啊？ 我买不来。”“不要着急，我马上给您看看。”——这是每天都 会发生在西站的平凡一幕，也是车站旅客服务中心工作人员的服务日常。 2023年，市政府火车站管委办对西站进行提级管理，以旅客需求为导向，从细微处见真情，在一桩桩、一件件小事中回应群众诉求，当群众的贴心人。

冰雪天的“暖房”，不止是空调开水

受强冷空气影响的成都，雪花飞舞，行人瑟瑟发抖，在成都西站，一座“暖房”悄然出现，这是今年1月份建成投入使用的旅客服务中心。中心除了日常的问路、乘车、在线购票等咨询服务，还配备了轮椅、推车等便民物品，与站内旅客咨询服务岗形成服务联动，为特殊重点旅客提供力所能及的爱心帮扶。近期低温雨雪天气 ，服务时间内全时段空调开放，为旅客提供热水，准备休息座椅，用心用情温暖旅客回家路。

利民之事，丝发必兴，旅客有需求，车站有回应。建一座“暖房”事儿虽小，但却与旅客息息相关。其实，这样的“小事”还有很多。

“不一样”的西站，改建请旅客作主

有“文化”的护栏，安全又实用

“这个栏杆还有点特别，上面还有花纹。”“这个花坛上还有金沙标志……”不知从 什么时候开始，出入西站的旅客惊喜地发现，西站广场原本用来进行人车分流的石球不见了 ，取而代之的是蕴含金沙、西岭，这两张城市文化名片元素的栏杆和玉琮，既达到了慢车阻隔，保护行人安全的目的，又在潜移默化中传播了成都三千年金沙文化的璀璨文明。

归家路上的照明灯，点亮游子思乡情

在外打拼的游子最大的愿望莫过于“万家灯火有我一盏” ，火车站是游子归 家的第一站，为了进一步增强车站周边夜间通过性和安全性，西站周边万卉三路、武青北路沿线增加了17组金沙元素庭院灯，从此，归家路上多了温暖的陪伴。

“西站式速度”，从服务开始

有“速度”的服务 ，顺畅春运回家路。“ 师傅，前面咋个有点堵啊 ，我过不去。” 收到旅客反馈，执法人员迅速排查拥堵情况，清理占道私家车，对乱停乱放车主进行文明劝导，恢复道路畅通。“乘车的旅客一般都是时间比较紧迫的，他们有困难，我们肯定要第一时间去解决。”现场执法工作人员说道。世界上最远的距离莫过于我就在车站，却赶不上火车，执法人员的负责，才让我们的回家路顺畅平安，为他们点赞。

火车站地区作为“到成都街头走走看看的第一站” ，市政府火车站管委办秉持“旅客的需求在哪里，服务就在哪里” 的服务理念，了解旅客所需所盼，顺民意、暖民心、惠民生，于无声处见真情 ，于细微处彰显城市温度与人文魅力。