2月22日，菏泽报业全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，春节期间，菏泽12345热线坚持24小时值班值守，2月10日（正月初一）至2月20日（正月十一），菏泽市12345政务服务便民热线共受理群众来电37666个，其中即时答复处理29089件，转至承办单位处理8577件，主要问题有交通运输、消费者维权、农民生活、社会治安和教育管理等。

交通运输方面，共3819件，其中交通秩序1374件、交通设施466件、出租车（含网约车）管理446件、机动车和驾驶员管理301件、公交运营276件；消费者维权方面，共3046件，其中商品消费1321件，网络消费792件，服务消费661件，预售消费272件；农民生活方面，共2491件，其中农村生活用水用电845件、村民纠纷604件、农村卫生462件、农村道路维修346件、农民收入190件；社会治安方面，共2298件，其中案件处理1021件、户政管理428件、治安管理366件、鞭炮禁放限放159件、消防安全141件；教育管理方面，共1491件，其中教学管理1130件、违规补课183件。

据悉，市长公开电话受理中心科学调配接听班次，明确带、值班人员，保障春节期间12345热线正常运转。根据问题类型、紧急程度，12345热线对群众诉求分别采取即时答复、转派工单等方式，为群众提供热情、专业、高效的政务服务。对于教育管理等咨询类诉求，话务人员均耐心为群众解答，根据现有政策给予答复。针对水、电、气、暖气等民生诉求，话务人员第一时间与相关部门取得联系，共电话调度1022次，确保及时处理。对于消费者维权、案件处理等需要相关部门进一步调查处理的诉求，话务人员认真记录群众诉求，核准核实有关信息后，转派至相关部门。

菏泽报业全媒体记者 马敏静