玉门镇推行“望闻问切”四步工作法，着力将矛盾化解在基层、风险化解在网格、问题解决在末端，以细致入微的服务打通服务群众的“最后一米”。

勤“望”发现网格里的“矛盾源”。充分发挥网格员作用，广泛发动网格内老党员、退伍军人、乡贤各方面力量，紧盯家庭邻里、婚姻情感、土地流转等重点领域和特定群体，捕获收集各类苗头性、隐患性矛盾纠纷，“望”出需求、“望”出民意。今年共化解各类矛盾纠纷8起。

近“闻”掌握网格里的“晴雨表”。及时召开网格会议掌握社情民意、安全隐患、社会治安等情况，通过“党小组+网格员+党员中心户”基层治理铁三角机制，推行“一标牌一台账一表册一访问一议事”工作模式，摸清重点人员情况及群众的“心情”“隐情”和“热情”，从而疏导民怨、化解民忧。

善“问”找到网格里的“特效药”。深化基层末梢治理，建立网格化服务管理中心，建成村级专属网格，依托“天眼”“雪亮工程”等，打造以“人、地、物、事、组织”为核心的基础数据库，整合综治信访、民政救助、司法调解、市场监管、应急管理等方面力量，形成工作联动、矛盾联调、问题联治的治理新格局。

细“切”当好网格里的“和事佬”。按照“定网、定员、定责、定岗”四定原则，实行主要领导对全镇矛盾纠纷“巡诊”，分管领导对定点村“坐诊”，包挂干部对突出问题“特诊”的“三诊”模式，针对网格中的“疑点”“难点”“痛点”线索，及时通过联席会议研判舆情，努力实现排查、管控、化解一站式办结目标。（汤云）