改名之后更换各种证件“跑断腿”这样的体验不会再有啦深圳市民刘先生不久前通过“@ 深圳-民意速办”民生诉求服务一体化平台

快速办妥了更名后的各项换证事宜他感慨“我今天办这个事儿

真快、真周到”

“一个通道可以直达多个部门”

麻烦事变“一件事儿”

深圳便民新举措

让群众不再有“负担”

通过一个平台受理民生诉求

深圳市民连发留言以示感谢

近日，“@ 深圳-民意速办”民生诉求服务一体化平台收到同一位市民连续发来的两条“非常感 谢” 的评论。

原来市民刘先生变更姓名后，发现多个网上政务平台中，自己的个人信息没有及时同步更新，导致后期使用及相关证件更换受到影响。这在以前，办事流程涉及多个政府部门业务，还需要耗费不少时间和精力。在了解到“@ 深圳-民意速办”的服务后，刘先生试着在平台反映了自己遇到的麻烦事，寻求解决办法。“我在平台上输入我的问题，希望通过民意速办平台协调公安、交警、卫健、国税等单位，解决我的问题。”令他惊喜的是，平台当即将诉求迅速分拨至5个部门同时办理，原本需要跑多个部门的“麻烦事”，一次就办好了。

刘先生告诉记者，自己在当日上午11点通过平台提交诉求，下午2点就接到市公安局来电，表示已经将问题调查清楚，并指导刘先生在线上操作。

下午4点多，交警部门来电说明会在后台处理该问题，并建议刘先生在次日早上重启小程序查看变更情况，没想到当晚11点多，就已查询到“完成变更”的通知。

“三天以内的时间，我反映的所有问题全部得到解决，还收到回访和关心的电话，没想到政府部门对市民的服务这么热情和周到。通过一个通道就可以直达很多部门，让我们感受到 今天办这个事儿真快、真周到。” 刘先生说道。

“@ 深圳-民意速办”平台：

归集87家单位开展民生诉求业务办理

作为一座人口超2000万规模的超大型城市，如何让民生诉求及时响应、高效解决？深圳通过“通过一个平台受理民生诉求”，这是政府转变职能、优化市民体验的典型案例。

按照“去、改、留”三种手段，深圳将全市537个民生诉求渠道整合为18个，打造以@深圳-民意速办为主渠道的受理渠道体系，同时归集87家单位在同一平台为民服务，确保市民在任一渠道的反映都能得到有效反馈，而且每一个渠道都畅通无阻，做到每一个诉求都跟踪到底。深圳市政务服务数据管理局热线处处长杨枫介绍，“我们整合了各区各部门的处置系统，让老百姓从不同渠道进来，实际上是统一受理、分拨、处置、评价，这么一套全流程的平台。现在已经把全市87个部门和区各个单位，只要是跟我们民生有关的部门，都把它整合在一个平台上工作，有57000多名工作人员每天就在这一个平台上操作，保证大家是在一套体系规则下运作，提高了效率。”据统计，该平台自去年11月试运营以来，全市民生诉求按时办结率96%，平均办理时长压缩了65%，总体满意率99%，办事效率明显提升。体验过平台办事的高效便捷之后，刘先生点赞道，后续会将平台推荐给身边的人。“使用之后，我感受到深圳这个服务型政府的亲民性，他们能够事先去想到市民的需要，提前介入，这让我觉得在这座城市生活非常温暖。”

记者 / 王羽丰 于一应