“邮政投递可以说是一项最普通最平凡的工作，但同时它又是一项最伟大的工作，因为它能为广大老百姓提供到位的服务，为相聚万里的双方架起了一座沟通的桥梁。”30多年来，郭海玉秉承着这样的理念，在自己平凡的岗位上默默地坚守着。

群众的信任是最大的工作动力

郭海玉是中国邮政集团有限公司河北雄安新区雄县分公司一名普普通通的邮政投递员，自1992年以来，一直在雄县苟各庄镇邮政所从事投递工作。

在农村支局所工作，耐性是一项最重要的素质，也要有工作的韧性。在开始做这份工作时，村庄的位置、住户的位置都不太熟悉，再加上每天几十公斤重的报刊、邮件，需要奔波几十公里才能送完。这对于刚参加工作的他来说无论是身体上还是精神上都是一种考验。但是经过努力，他坚持住了。

在农村基层，邮政投递员经常会遇到路况不好、老百姓不理解、交流沟通困难等问题，有时甚至会来回跑上五六趟解决老百姓反映的问题，但他从来不因此感到沮丧或气馁，因为每当把信函、报纸、包裹甚至汇款单送到客户手上的时候，都从他们眼中看到了感激和信任，他也满满地成就感，从这一点一滴中感受到了作为一名“人民邮递员”的工作价值。这也促使他更加热爱邮政投递行业，更加坚定、有诚心地为老百姓服务。

在这30多年的时间里，郭海玉不仅做好自己的本职工作，还常常义务把普通包裹亲投到户，以强烈责任感和爱心为千家万户传播文化和信息，所投递的邮件从未出现过差错，更没有发生过客户投诉现象。

几年前一次录取通知书投递期间，有一件录取通知书按封面上的邮寄地址并没有这个收件人，电话也是空号，本来这封信可以按照处理规则退回原处，但工作责任心告诉他这封信对一个十年寒窗学子的重要性。他通过多渠道查找，终于将录取通知书及时送到了已经望穿秋水的学子手中。在日常投递工作中经常会遇到这样的地址不详或迁移不明的信件，他从来没有一退了之，而是记在心里，边投递、边打听，直到投出为止。当把这些疑难邮件交到用户手中时，他就会有一种成功的感觉，心里美滋滋的。

群众眼里的好帮手

在日常工作中，他总是耐心了解老百姓需求，遇到难以解决的事情主动去帮忙，让老百姓知道，他不仅仅是一名邮政投递人员，更是可以交往的朋友、可以信任的帮手。除了完成正常的投递工作之外，他常常帮助投递段道上的老百姓做一些自己力所能及的事情，比如邮政物流物资方面，真心对不能来购买的人群提供上门服务。对于老百姓的大型包裹，由于农村路途遥远，交通不便，很多老百姓不方便去邮局取包裹，他便主动将包裹送到农户家中，让老百姓更直接、更方便地感受到邮局的基础服务，一些附近村庄的百姓出于信任，也常常在需要帮忙时找他解决。

“特别是现在农村老人和留守儿童较多，很多外出务工的老百姓会通过邮政信件及包裹为这些留守儿童送来需要的关怀和生活资金，这种情况下，为他们提供快捷方便的服务和帮助很有必要。”郭海玉说。

31年来，他为广大群众提供了细心、周到的优质服务，受到当地群众的一致好评，他也多次被评为“先进工作者”。

31年来，他认真把一封封装载着亲情、友情、爱情的信息以及邮政人的爱心传递到千家万户，用忠诚执著、爱岗敬业、无私奉献、艰苦奋斗诠释着邮政人的责任与担当，铺就了一条充满温馨的“爱心邮路”。

 报道：通讯员朱峙委

来源：雄安之声