极目新闻记者 梁传松

湖北大冶的空调安装工甘先生，为了给家人一个保障，早在2016年购买了一份保险，先后缴费6万余元。可在2023年时，这名安装工却发现，因为保险公司业务员的失误，职业一栏写的是“机构设备安装”，也就意味着甘先生在高空安装空调时如果不慎发生意外，所购买的这份意外险保险公司是不理赔的。在要求全额退保未果的情况下，甘先生向极目新闻记者进行了报料。2月29日，在记者的协调下，该保险公司表示，甘先生所购买的这份保险仍然有效。

意外险发生意外

今年44岁的甘先生是大冶市罗桥街道办事处人，从2003年开始，他从事空调安装已有20多年。

“我有3个小孩，妻子也没有工作，一家人全靠我一个人的收入养家糊口。”2月28日，甘先生告诉极目新闻记者，因为一直从事高空作业，身边同行在安装空调时，经常会发生高空坠亡事故，所以，早在多年前他便担心，自己一旦发生意外，妻子和孩子没有任何的保障，就想着购买一份意外伤害商业保险。

“身边的朋友和同学都知道我是安装空调的，家里空调有什么问题都是找我去维修和安装。”甘先生说，2016年3月份，他在一名要好的同学介绍下，认识了这名同学的妹妹柯某，当得知甘先生从事的行业是空调安装工后，认为这个行业太危险，作为保险公司的业务员，柯某极力推荐其购买一份意外伤害保险。

甘先生出示的保险合同

在柯某的游说下，2016年4月28日，甘先生与柯某所在的某保险公司签订了一份“人身保险”合同，投的是“终身寿险”，每年缴费8567元，缴费年限为20年，包含有“重疾”和“长期意外”等险种。

“在缴费两年后，业务员打电话说，每年再多缴费1000多元，可以升级成‘增强版’的豁免险。”甘先生说，就这样，他又办理了这个“增强版”的豁免险，每年保费涨到了9641元。

2023年3月份，甘先生无意在网络上发现，像他这种从事高空作业的高危职业，普通的保险是不会理赔的。“联系过保险公司的业务员，对方肯定答复，空调安装工属于高危职业，如果发生意外，我购买的这份保险是不会理赔的。”甘先生说，购买的意外险还真的发生了意外。

买安心买成闹心

“当初买这份保险的目的就是发生意外时至少能有个保障，如果不能理赔，那我买保险有什么意义？”甘某对此十分不解，在购买保险时，他便告知了业务员柯某，自己是空调安装工，从事的是高空作业，柯某并没有说明其从事的职业不能购买普通的保险，仍然帮他办理了相关手续。

“这么厚厚的一本合同，相信谁都不会看得那么仔细。”甘先生说，在与业务员沟通后，他才发现，他的那份保险合同上面职业一栏上填的是“机械设备安装”，而并非具体的“空调安装”。甘先生认为，这玩的是文字游戏，作为普通人，根本就没办法辨别机械设备安装和空调安装有什么区别。

职业一栏标注的是“机械设备安装”

得知自己购买的保险只能保其大疾等，从事高空作业发生意外并不理赔后，甘先生便致电柯某，质问其当时为当时要骗自己签订该保险合同，柯某回复称，自己那个时候刚到保险公司不久，根本不太懂具体的业务，在帮甘某购买保险时，她咨询过上级的主管，得到的答复是甘先生这种情况是可以购买这种普通的保险。柯某同时告诉甘先生，自己几年前早就离职了，让其与保险公司再进行沟通。

2023年4月，眼见自己的保险又要缴费了，在柯某那里没有得到满意的回复后，甘某找到保险公司，要求全额退保。但是保险公司表示，只能退其3.5万元。

保单仍然有效

“相当于是向和尚推销梳子，我要买的险种不能赔，而且并不是我的过错，凭什么不能全额退款？”经过多轮的沟通后，保险公司最终答复只能退4.5万元，而甘先生这些年来共缴费63800余元，相差近2万元。甘先生认为，自己没有找保险公司赔偿已是做到了让步，对方却还要克扣他缴的保费。

“这份保险合同在法律层面已生效了，虽然对意外伤害不能理赔，但其他的还是可以赔付的。”该保险公司一名周姓工作人员介绍，甘先生保险合同上有明确的约定，不赔付的条款中有规定，从事“楼宇外墙”作业发生意外的，不在理赔范围之内。

在该保险合同中，极目新闻记者看到，其中一条释义中，对“攀岩”一条解释是：“指攀登悬崖、楼宇外墙、人造悬崖、冰崖、冰山等运动”，这些都不在理赔的范围内。

免责条款中注明“楼宇外墙”作业意外不在理赔范围

“由于当时的业务员已离职，公司一直无法核实当时的情况，但我们仍在积极与当事人沟通。”周姓工作人员表示，因为合同已生效，如果是员工的过错，需要核实清楚，才能给客户一个满意的答复。

“都快一年的时间了，难道核实不清楚，就一直拖延下去吗？”当记者问周某核实需要多长时间时，对方表示需要向上级部门进行报告，近期肯定会给一个满意的答复。

“经过请示上级领导，这份保险仍然有效。”2月29日，周某向记者致电表示，按高危作业的职业购买保险，保费要远远超过目前甘先生所缴的费用，但由于保险公司业务员的失误，与从事高危作业的甘先生签订了这份保险合同，该保险公司仍认定这份保险有效，甘先生一旦遭遇意外，保险公司仍会按合同进行赔付。

“光口头答应有效吗？是不是该重新签订合同？”对此，甘先生又提出了自己的疑问，在极目新闻记者的沟通下，保险公司表示，可以重新签订合同，职业一栏重新标注清楚，这份保险合同仍然有效。