记者 赵波  通讯员 李晓烨

近日，青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司夜间值班人员吴昊恩通过调度系统与车载监控的配合，成功帮助一名走失儿童与家人团聚。为了表达感激之情，2月5日下午家属特别送来了一面锦旗。

原来，事情发生在1月28日晚上，市北巴士第三分公司的值班人员吴昊恩接到了一个紧急求助电话。电话中，焦急的李女士称孩子趁家人不备时跑上了一辆209路车，到现在也没有回家。通过电话，吴昊恩了解到，孩子是从芙蓉山庄车站上的车，但是李女士并不知道是上行还是下行。根据家属提供的时间段，上下行同时经过该站点的车辆较多，吴昊恩立刻利用调度系统确定了经过该站点的7辆公交车，通过车载监控，吴昊恩迅速在其中一辆车上锁定了儿童的行踪，并及时拨打了李女士的电话，将信息告知李女士。

监控视频显示，这名儿童在当日17时17分从芙蓉山庄上车，17时49分在水清沟二小区车站下车后径直跑向海丰广场。幸运的是通过吴昊恩提供的信息，家属赶到海丰广场后，很快找到了走失儿童。

事后，家属李女士带着一面锦旗来到了市北巴士第三分公司，向帮助孩子的吴昊恩表示感谢。“这面锦旗不仅是对我们值班人员工作的认可，也是对所有默默奉献在一线的‘公交人’的致敬。他们每天穿梭在城市的大街小巷，承载着成千上万市民的出行需求，他们的每一次细心服务都构筑着这座城市的温度，在这个世界上，总有人愿意伸出援手，让爱和希望在每个角落传递。”吴昊恩说。

青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司党支部副书记孙红梅表示：“在未来，分公司将继续秉承‘乘客至上，服务为本’的理念，不断提升服务质量，为市民提供更加安全、便捷、舒适的乘车体验，为构建和谐社会贡献力量。”