店外经营、沿街晾晒、乱堆杂物……这些商铺经营过程中普遍存在的不规范经营行为是城市治理的难点，也是市民长期投诉的热点，一面是经营业主对扩大生意的渴望，另一面是社区居民对整洁环境的要求，高新区马山街道海越社区坚持“疏堵结合、科学管理”原则，以集中整治商铺“乱堆放”行动为契机，引导商户规范经营行为，社区环境焕然一新。

2023年11月，烟台高新区12345政务服务便民热线接到“政企通”企业服务专线涉企诉求，诉求人反映其为中海国际社区锦城97-112商铺樱之鹿商行·名酒汇商铺老板，商铺门口的公共区域摆放多盆绿植，近期被告知不允许摆放，希望部门协调允许摆放。

接到诉求后，海越社区工作人员立即前往该商店进行查看，发现店主因为店内面积不够，就把多盆绿植堆放在店外，这种行为虽然方便了自己，却影响了他人和城市形象。工作人员首先对店主进行耐心劝说，细致地对店主进行宣传教育工作，解释占道存放物资的行为对市容环境和居民出行的影响，告知诉求人公共区域摆放物品发生安全隐患的危害。在前期的沟通过程中，店主并不配合，社区工作人员坚持每天巡查，并为店主做思想工作、沟通解释。经过社区工作人员多日的耐心劝导，店主最终理解了开展整治工作的意义，同意配合工作，将店外摆放的绿植挪回店里。

今年以来，烟台高新区多次就中海金街经营秩序混乱、交通秩序拥堵和环境卫生脏乱等难点问题，组织各责任部门集中开展整治工作。今后，高新区马山街道海越社区将继续跟进，坚持以“便民利民、规范有序”的原则整治经营秩序，避免出现反弹现象，打造干净、整洁、有序的社区环境，为居民营造安全、舒适的生活环境。