今年来，犍为县市场监督管理局不断提升消费者维权意识、建立快速响应机制、持续开展示范创建等举措，进一步改善消费环境，提振民众消费信心，更好地满足了人民群众日益增长的美好生活需求。

强化宣传提升维权意识。通过宣传培训、线上平台、公益短信、LED、横幅标语、广播电视等载体，开展“3·15”集中宣传咨询、假冒伪劣商品集中销毁等宣传活动，营造消费维权浓厚氛围，不断提升消费者维权意识。同时在日常监管和消费调解工作中，引导经营者守法经营，妥善处置消费纠纷。

建立快速响应处理机制。认真贯彻执行《四川省消费者权益保护条例》，严格执行全省统一制定的消费者权益保护事项清单、消费投诉信息公示和行政约谈具体措施，拓展维权渠道，及时处理消费者诉求，切实保障消费者合法权益，结合12345热线“接诉即办”原则，健全问题受理、核实、督办、回访闭环管理机制。12345热线、12315平台共受理投诉举报910件，办结率100%，立案查处11件，诉转案4件，挽回直接经济损失近百万元，消费者满意率达98%以上。

推动放心舒心消费示范单元创建。运用约谈整改、问效评估、案例通报等方式，强化制度刚性约束等举措，切实推动消费纠纷源头化解，引导商家“信用承诺、诚信经营”，不断改善消费环境、激发消费热情、保障民生需求、提升城市形象，促进消费扩容提质。新增ODR企业8家，发展放心舒心消费示范店28家、示范街区1个、示范景区1个，承诺消费环节首问责任制5家、赔偿先付17家、线下无理由退货17家。（贾小平 记者程伯全）