“喂，您好，海淀法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”“您好，我是北大口腔医院第一门诊部的医生，我想请海淀法院的法官给我们普法。”接到这样的普法需求后，海淀法院立即启动12368诉源治理“一号响应”工作机制，选派“鉴定管理人”团队的石晓倩、刘兴茹与北大口腔医院进行对接。

石晓倩、刘兴茹在与医院充分沟通普法需求后，得知医院最关心的是诊疗行为的法律风险以及遇到纠纷后怎么应对，便以“医疗损害责任纠纷案例分析和风险防范”为题为该医院的医务人员上了一堂生动的普法课。

刘兴茹首先介绍了三个涉及口腔诊疗的典型案例，结合民法典、《最高人民关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》等法律法规，从案例分析切入，引出司法鉴定中医院过错的几个常见情形：一是告知义务履行不充分，存在告知过于宽泛或遗漏告知的情况；二是病历书写不规范，存在病历书写潦草无法辨认、未将患者情况及时记录或存在篡改的情况；三是对于疑难复杂病例的组织诊断和治疗，存在会诊不到位可能延误治疗的情况。

随后，石晓倩从法院审理医疗损害责任纠纷的一般思路、医疗损害鉴定的流程、鉴定人对诊疗行为的评判角度、鉴定意见的质证要点等方面进行了介绍，并结合《医疗损害司法鉴定指南》中的七类损害后果，重点分析了诊疗行为中容易被忽视的几种行为，提示医护人员从损害后果反推诊疗行为中的风险防范要点。

党的二十大报告强调要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。海淀法院将继续将12368热线作为法院与其他社会单位的连接线，积极响应各类司法需求，提供“定制化”“精准化”司法服务。