在南京路240号市北区敦化路街道连云港路社区党群服务中心，以社区党委书记孙建梅命名的党代表工作室刚刚迎接了本月开放日前来的居民代表，孙书记与居民代表亲切交谈，了解群众遇到的烦心事，做好详细记录。“作为社区党委书记，履行党代表职责我有自己的优势和特色，能更快地奔赴一线现场，更快地深入居民群众。”孙建梅介绍说，自党代表工作室建成以来，她始终秉承“传党情、听民声、解难题、促和谐”的理念不动摇，创新“123”党代表服务模式，积极回应党员群众关切，切实发挥党代表在社区建设和辖区经济社会发展中的积极作用。

坚持一个核心，做群众的知心人

孙建梅党代表工作室自建设伊始，便坚持“资源共享，便民实用”的原则，选取社区党群服务中心入口处显著位置的办公室进行打造，在有限的空间内，做到亮牌子、亮制度。同时，规范党代表接待群众工作流程和工作记录，确保履职过程的制度性和规范性。

“以社区党群服务中心为基础，党代表工作室的履职途径更加丰富多样，服务群众的内容也更加丰富。”孙建梅说，党代表工作室坚持以党的领导为核心，敞开大门听民声、察民意，始终做群众的知心人。

坚持两腿走路，做群众的贴心人

作为建在社区里的党代表工作室，出门就是居民楼院，与居民群众既是服务关系，又是亲密邻里，走访调研、现场办公都有了得天独厚的优势。“两条腿走路，走到群众身边去”是孙建梅对自己的实践要求。

在老旧楼院改造工作中，荣昌花园1号楼的居民向孙建梅反映到，楼院改造设计与居民群众生活有不相适，虽然新增了停车位，但是楼前缺少绿植、新规划的小区内车辆循环路线从楼前经过也带来了噪音影响。孙建梅立马组织施工方和居民代表现场办公，根据居民诉求，进一步优化车辆循环路线，增种绿植，有效回应了群众期盼。“孙书记对我们的诉求响应十分迅速，真是我们的贴心人！”居民纷纷竖起大拇指。

坚持三方参与，做群众的暖心人

“很多事情的解决，需要工作室、社区牵头，诉求方和相关方的多元参与。”孙建梅说，党代表工作室的重要职能就是为群众诉求反映搭平台、建载体，目前，社区有运行完善的民主协商“五事制”、“合伙人”圆桌会等机制，为各项工作开展提供了很好的制度支撑。

针对辖区内三鸣小区等老旧楼院乱堆乱放严重等问题，孙建梅借社区“合伙人”圆桌会，向“合伙人”代表发布需求，市城管局发挥行业优势积极认领，组织40余人协助对相关楼院开展专项清理活动，为居民营造了更加整洁宜居的环境。

下一步，街道将依托党代表工作室，进一步优化民意收集、办理、回复、反馈流程，有效解决群众生产生活中的实际问题，推动形成“有事找代表、代表解民忧”模式，实现党代表服务群众“零距离”。