5月27日下午，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。27日晚间，南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。