大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 寇志强

漯河市民政局不断拓展“一把手走流程”活动，在体验过程中对审批登记各环节的堵点、痛点、难点问题精准把脉、逐个击破，着力提升办事群众体验感、获得感和满意度。5月24日上午，漯河市民政局党组书记、局长方高峰来到行政服务中心开展“一把手走流程”活动，指导民政政务服务再提质。

方高峰以办事群众和工作人员身份分别体验了办理社会组织登记变更相关事宜的所需流程、材料受理要求、办理时限等情况，体验咨询、查询和预约等服务情况，感受工作作风、服务态度，与民政窗口负责人就“一件事一次办”有关事项深入交流，就窗口服务优化升级提出具体要求。

方高峰强调，“一把手走流程”走的是流程体验，办的都是关乎百姓的实事，本质上是政府部门服务的优化和作风的转变。“一把手走流程”不仅要走深、走实，更要“走心”，走到群众心里去。“走心”就要沉下身子、迈开步子，深入基层，接地气、通下情，将“民之所想”化为“脚下之步”，找到问题症结，从细微处见真章；“走心”就要放下架子、撸起袖子，“跳出问题看问题”，持续将群众办事难的“问题清单”转变为服务高效、体验顺畅的“满意清单”，促进审批提速。

就窗口服务工作，方高峰要求，窗口就是形象，窗口展示风采，要继续以热心、诚心、耐心、细心坚守好岗位，耐得住寂寞、守得住枯燥，站好每一班岗、办好每一项业务、接待好每一位办事群众。要认真研究，对涉及到群众切身利益的事情，无论大小都要认真对待，尤其是针对可以利用信息数据来进一步简化材料，缩短办事时限的事项，要积极与有关部门进行深度对接，让更多的数据跑起来，真正做到提高工作效率，提高群众的满意度。

下一步，漯河市民政局将常态化开展好“一把手走流程”活动，真真正正“换位”、扎扎实实“思考”，持续优化工作作风、提高服务水平、提升服务质效，努力让服务更有温度、让群众更加满意。