河南日报客户端记者 李凤虎 刘梦珂 通讯员 宋祎/文图

“通过‘12345’反映的发票问题，税务部门当天就给解决了，还对违规商店进行了处罚，效率真高，今后再也不用担心商家不给开票的问题了。”2月28日，投诉人张女士激动地说。

国家税务总局商丘市梁园区税务局近期通过“12345政务服务便民热线”服务平台接到张女士反映的社保扣费问题后，第一时间安排相关部门进行办理，及时向张女士联系了解具体情况，在对社保扣费流程作出详细解释说明的同时，主动帮助联系当地社保局，圆满解决了该市民的疑难。对梁先生反映物业未开具发票的投诉，该局接到并受理后立即指派主管税务分局核实调查，办理分局积极联系双方、核实具体情况，对该物业公司深入进行了税法宣传，及时化解了矛盾，对营造“学法、知法、守法、护法”的良好法治社会起到积极作用。

近年来，梁园区税务局紧扣“12345”工作思路，坚持政治引领“一条主线”，把握稳中求进、守正创新“两项原则”，实现征管改革提升质量、税费服务提升品质、税务监管提升标准、风险防控提升效率、干部队伍提升能力“五大提升”。该局积极构建并完善了一套“急办理、保满意、护权益”的常态化工作运行机制，通过接到案件立即建立问题专班、明确负责人联系人、带班领导现场研判、及时回复投诉人及“12345”平台的路径，使“12345”成为税务部门与纳税人缴费人之间沟通交流并解决问题的重要渠道和紧密纽带。

截至目前，梁园区税务局已受理“12345政务服务便民热线”涉税工单217件，已办结217件，满意率达到100%。该局将持续响应并解决“12345政务服务便民热线”的市民诉求，不断提升工作效率、切实提高办理质量，持续优化税费服务，更好服务纳税人缴费人需求，改善税收营商环境。