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记者 田廷芳 通讯员  李倩  李颖越

山东省淄博市住房公积金管理中心联合平安银行淄博分行共同推出了一项创新服务——“数字人”智能客服，标志着淄博市住房公积金数字化发展迈出了坚实的一步，也为全市缴存职工提供了更加便捷、高效的服务体验。

此次上线的“数字人”智能客服以模拟“真人”为形象，不仅拥有丰富的表情和亲切的语言表达，还将传统的文本问答升级为语音识别对话回答。这意味着，全市缴存职工在咨询住房公积金提取、贷款等各类业务时，只需通过语音与“数字人”进行面对面交流，即可获得及时、准确的解答。“数字人”智能客服的推出是淄博市住房公积金管理中心深入贯彻落实住建部《关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》的具体举措。通过数字化技术的应用，旨在全面提升住房公积金为企为民服务质效，实现住房公积金业务的智能化、便捷化。

在“数字人”智能客服上线之前，淄博市住房公积金管理中心已经对全市的住房公积金业务进行了全面的梳理和优化，确保“数字人”客服能够准确、高效地解答缴存职工提出的各类问题。许多缴存职工在体验后表示，“与传统的咨询方式相比，‘数字人’客服更加便捷、高效，让我们感受到了科技带来的便利和温暖。”