极目新闻通讯员 王茜 王钦

2024年“开门待客”以来，光谷九峰街政务服务工作推进政务服务“点题整治”，已经两次收到群众送来的锦旗“点赞”。

今年1月，该街道所辖两个社区在为居民办理新生儿医保、失业金申领政务服务事项过程中，因工作人员疏忽和沟通不畅，导致群众办事体验不好，还曾被给予不满意评价。派出东湖高新区纪检监察工委在核查“双评议”不满意件时，指出九峰街道在服务群众过程中工作能力不足、服务意识不强，必须立即整改。九峰街道迅速组织辖区便民服务中心、各社区召开专题会议，通报相关情况，开展政务服务业务办理工作专题培训，不断提升工作人员服务水平，提高收件办件效率和能力。

此外，该街道按照“一站式服务、一窗式受理、一次性告知”要求，持续开展业务培训、通报督导、考核评价等常态化治理工作，并通过调查问卷、上门回访等方式，听取群众对整治情况的意见建议和综合评价。

该街道便民服务中心还为辖区行动不便的残疾人士上门办理残疾人乘车卡、残疾人补贴等业务；社区持续上门为老年人服务，收集办事所需资料，让老年人“零跑腿”就能办理业务。通过开展“小切口”点题整治，解决了一批群众的“烦心事”“操心事”“揪心事”。

经过协同联动、靶向施治，扎实开展“群众点题整治”工作，九峰街道政务服务工作不断提档升级，获得了更多群众的认可，有居民主动从给“差评”转变到给“好评”，还有居民接受暖心服务后送锦旗表示“点赞”。

“我们将持续关注群众所需，督促基层持续从‘小切口’审题、破题、解题，将问题找准、查透、改实，不断把群众的需求清单转化为满意清单，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。”派出东湖高新区纪检监察工委有关负责人说。