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威海市社保中心举办群众咨询答复技巧培训

日期: 来源:威海人社发布收集编辑:威海人社发布

  为进一步提升政务服务能力,提高群众满意度,3月23日,市社保中心举办群众咨询答复技巧培训。本次培训采取线上、线下相结合的方式,全市社保经办机构工作人员通过不同方式积极参加培训。

  本次培训邀请12333人社咨询服务热线工作人员,结合日常工作心得和体会,从做好自我心理建设、接听电话时的注意事项、规范答复用语、倾听和沟通的重要性等方面进行了详细阐述,并以案例分析的方式,讲解了答复群众咨询时的相关技巧。当天,市社保中心30余名工作人员参加了现场培训,全市社保经办机构通过直播平台参加了线上培训,直播间在线130余人次。同时,本次直播还设置了回放功能,工作人员可随时回放观看和学习。

  为统一全市社保业务经办流程和标准,提高各级社保经办人员业务素质,为群众提供优质服务,今年,市社保中心制定培训计划,继续开展各类业务培训,邀请市局及区市相关科室负责人、业务骨干授课,并精选部分课题对全市社保经办机构进行线上直播。按照计划,全年将开展各类业务培训11次,其中线上直播4次。

信息来源:威海市社会保险事业中心

  

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