12328工单办理工作，是解决服务群众最后一公里的问题。因高速公路、山区公路、南山隧道、城区道路等建设项目的投诉较多，存在的回复慢、效果不好的问题，导致近期我市公路建设服务中心12328工单办理连续3期出现1日办结率低于80%、办结率和信访满意率均在全市交通系统排名垫底。日前，市公路建设服务中心纪委书记会同党委分管领导对相关科室负责人及具体经办人进行了专题约谈。

市公路建设服务中心中心纪委指出，12328工单出现的1日办结率、满意率低的情况暴露出一些干部职工工作作风漂浮、懒散、不作为、慢作为，担当精神缺乏，漠视群众利益，对群众的事不关心、不关注，严重影响了中心党委在群众心中的形象。

会议要求，相关部门和责任人员围绕“四要”做好热线服务工作，一是要牢固树立勤政务实的优良作风。坚决杜绝只说不做、好高骛远的现象，以“事不在小、关键在办、关键在早”的高度责任心，落实落细12328工单办理相关工作，努力提高当日办结率和信访满意率，扎实解决好事关群众切身利益的问题。二是要牢固树立履职担当敬业精神。要以忠诚担当为着力点，坚持“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成”的信念，勇于担当，主动作为，将12328工单1日办结率作为核心指标、民生指标，当日工单当日完成。三是要牢固树立为民服务责任意识。立足人民群众根本利益，把人民群众所需、所盼、所急作为我们工作的出发点和落脚点，在12328工单办理中，做到“件件有回音，事事有着落”，切实解决群众利益最后一公里问题。四是要强化责任追究确保工作落实落地。进一步加强中心党委的主体责任，落实分管领导一岗双责，强化部门责任担当，一日办结率必须达到100%，努力提高办理满意率，确保中央、省、市对该项目标考核达标。（市公路建设服务中心/王清秀）

通讯员 刘胜男

编辑 陈洋平