3月13日，市民黄成榕荣获福州2023年度“最美消费维权人物”称号。这背后有什么样的故事呢？

黄成榕。石美祥 /摄

2022年3月，黄成榕发现家中阳台的天花板漏水，便通过“58同城”找到一家超5000人下单、好评率很高的店。她拨打网页上的电话后加了维修师傅的微信，说明漏水的情况。

很快，两名师傅上门查看，说她家阳台、卫生间都漏水、长霉菌，需要维修，黄成榕同意了。师傅用外包装没有任何标识的液体进行灌注后说维修完成，费用约2.5万元。黄成榕说：“虽然觉得很贵，但当时只有我和孩子在家，对方人高马大，我不敢争辩，就把钱付了。”

事后黄成榕越想越觉得不对劲，上网搜索发现“防水补漏”纠纷非常多，很多网友都反映灌注不明液体维修房屋漏水收费高、效果差。

“维修完一个多月，房屋继续漏水，我也不敢再修了。”黄成榕说。

黄成榕决定维权，她一边向“58同城”、福州市消委会、媒体等反映，一边想办法找当时的维修师傅。她说：“当时我是私下和对方达成交易的，联系方式只有微信，根本不知道对方的情况。”

经过不懈努力，黄成榕终于在“58同城”找到了维修师傅很久以前发布的一张图片，图片上的水印是一家公司的名字。她通过“企查查”对该公司进行查询，查到了手机号码、QQ邮箱等信息，随后输入这些信息在多个社交平台搜索。

黄成榕发现，其中一名维修师傅在某社交平台上发布日常生活动态，便关注了他。随后，她给这名维修师傅关注的亲友发求助信息，讲述事情经过，希望他们帮忙劝说师傅退还款项。没过几天，这名维修师傅主动联系黄成榕，退还了全部款项。

整个维权过程历时20多天。在维权的过程中，黄成榕通过小红书、知乎、微信、今日头条等平台分享维权经历，吸引了许多有相同遭遇的网友向她取经。

一名热心网友组建了维权微信群，将想要维权的网友聚集起来，黄成榕一直坚持为他们提供帮助。据不完全统计，在黄成榕的帮助下，网友们共追回200余万元。

（记者 刘珺/文 石美祥/摄）