极目新闻记者 周萍英

近日，襄阳市民钟先生向极目新闻（027-86777777）投诉：“湖北新新生活锦绣建筑装饰有限公司（简称新新生活装饰公司）欺骗消费者，签订合同前满口承诺，尾款付完就不认账。”记者随其前往核实情况。

钟先生介绍，自从在湖北襄阳市东津新区购置了一套97平方米的商品房后，他不断收到装修公司的推销电话。

2023年七八月间，一名周姓女子找到他，自称是湖北新新生活锦绣建筑装饰公司业务员，公司正在做“一折购”的促销活动，装修签约可以一折的价格购齐家具七件套，“相当于白送”。

不久，钟先生夫妇在业务员小周的陪同下，来到位于襄阳市高新区东风汽车大道锦绣东风汽配城的“新新生活装饰”公司门店，一云姓女经理接待他们，一番沟通后，于2023年8月17日签约。

市民投诉的装饰公司

施工队很快就进场施工，一切还算顺利。直到今年3月中旬，装修接近尾声。

微信群聊天记录显示，钟先生在付尾款前，反复询问家具什么时候送到，可以选择什么款式。对方避而不答，只是催促其付尾款。

3月19日，钟先生付完尾款后，再次追问家具一事。在一番推托之后，3月23日，云经理告知钟先生：合同里没有备注全额赠送家具等软装，要送家具需支付一折购费用6774元。业务员小周则站出来为钟先生鸣不平：“说的是包括一折购的钱，没有一家向（像）你们公司。”

业务员在微信群里为业主作证（当事人提供）

“业务员跟我说的是七万七的价格里包含了所有费用，我反复确认，还在展厅看了家具才签的约。”钟先生称，“如果不是看中送家具，肯定不会选择这家公司装修。”

极目新闻记者看到，这是一份格式合同，在乙方责任一项里，仅约定“施工中严格执行施工规范和质量标准”“不得扰民”“不污染环境”“负责清扫施工现场”等条款。

在钟先生提供的一张宣传单上，该公司称，活动期间签定装修，尊享三重礼，一重礼便包含钟先生与装饰公司产生矛盾的家具7件套，内含客厅沙发、茶几、餐桌等。

装饰公司宣传单

4月23日下午，极目新闻记者陪同钟先生来到新新生活装饰公司，除了前台工作人员，二楼几间展示厅空无一人。楼梯处贴着一张提示牌：为了保护您的权益以及避免在后续的合作中产生不必要的纠纷，我司任何工作人员口头承诺的赠送项目均视为无效约定。钟先生称，去年来的时候没有看到这份提示，应该是后来贴上去的。

涉事装饰公司内提示

面对钟先生的诉求，云经理称，当初业务员小周是口头答应的，后来正式签订合同时，公司并没有将送家具这一项写进去，一切以合同为准。况且，小周目前已经离职，她所说的话无效。

已离职的小周在电话中告诉极目新闻记者：“作为业务员，我不忍心欺骗消费者，新新生活公司这种行为不是一次两次，这两天还有客户也是因为同样的问题找我。”

随后，云经理坚称，钟先生如果要家具也行，“给我们介绍一个客户成功后可以送”。

市场监管所现场调解

5月21日，在经过核实和电话协调不成的情况下，襄阳市场监督管理局高新分局米庄市场监管所召集双方现场调解。

云经理代表装饰公司到场，其仍然坚称“以合同为准”“介绍一个客户就送家具”，“再交6000元送家具是公司最大让步”。钟先生表示无法接受。

最后，米庄市场监管所向双方出具了终止调解协议书。市场监管所工作人员称：“合同约定很重要，诚信经营更加重要。”提醒广大消费者在签订合同时确认合同具体条款，避免后期纠纷。